FAQs zur Marktkauf App
Fragen zur Marktkauf App
Wo finde ich die aktuellen Marktkauf App-Deals?
Auf der Startseite wird dir eine Vorschau der App Deals angezeigt. Über den Button „Alle Deals“ gelangst du automatisch zur Seite mit allen aktuellen App Deals. Als App-Deals bietet die Marktkauf App spezielle App Preise und PAYBACK Angebote.
Wie kann ich Marktkauf App-Deals einlösen?
Achte zuerst darauf, dass du den Markt, in dem du einkaufen möchtest, auch in der App ausgewählt hast. Scannst du bei deinem Einkauf dann den QR-Code der Marktkauf App an der Kasse, werden die Rabatte für deine App-Deals automatisch abgezogen. Damit du beim Scannen auch die PAYBACK Angebote erhältst, muss deine PAYBACK Karte mit deiner Marktkauf App verknüpft sein.
Wie lange sind die aktuellen Marktkauf App-Deals einlösbar?
Die Anzahl der verbleibenden Tage, an denen ein App-Deal noch gültig ist, findest du direkt unter dem Produktpreis. Außerdem ist der genaue Gültigkeitszeitraum der App-Deals beim Klick auf den Deal direkt unter dem Produktbild ausgewiesen. In Ausnahmefällen können App-Preis-Aktionen vorzeitig beendet werden, wenn es z.B. Lieferschwierigkeiten oder ähnliches gibt.
Die Marktkauf App-Deals wurden bei meinem letzten Einkauf nicht erkannt - woran kann das liegen?
Wir bedauern sehr, dass du die Marktkauf App-Deals nicht einlösen konntest.
Bitte prüfe zunächst, ob du zur betreffenden Transaktion einen PDF-Kassenbon per Mail erhalten hast oder ob deine Marktkauf App Kundennummer auf deinem Papierkassenbon aufgeführt ist. Sollte dies nicht der Fall sein, wurde die Erfassung der App an der Kasse leider nicht korrekt durchgeführt.
Ist dies jedoch der Fall, nenne uns bitte die Produktbezeichnung, die EAN sowie die Adressdaten des Marktes. Sende die Angaben bitte per E-Mail an marktkauf-app-info@edeka.de. So können wir den Fehler leichter nachvollziehen und unseren Service für dich verbessern.
Wo finde ich die aktuellen Angebote in der Marktkauf App?
Du gelangst zu den aktuellen Angeboten, indem du ganz oben auf der Startseite den grünen Angebotsbereich auswählst. Jetzt siehst du die Angebote und den Handzettel deines ausgewählten Marktes. Welchen Markt du ausgewählt hast, siehst du ganz oben auf der Startseite.
Warum sollte ich einen Markt festlegen?
Die Angebote und App-Deals für alle Märkte sind individuell und du kannst diese nur einsehen bzw. einlösen, wenn du einen Markt definiert hast. Hast du also einen Markt festgelegt, siehst du stets genau die passenden und für dich relevanten Inhalte in deiner App.
Wie kann ich einen Markt auswählen?
Über die Marktsuche kannst du deinen Markt suchen und über den grünen Button “Markt auswählen” festlegen.
Wie kann ich den Markt wechseln?
Du kannst deinen Markt oben auf der Startseite der App über den Pfeil jederzeit ändern.
Wo finde ich die Öffnungszeiten meines Marktes?
Ganz oben auf der Startseite siehst du, welchen Markt du aktuell ausgewählt hast. Direkt unter dem Marktnamen siehst du auf einen Blick, ob der Markt geöffnet oder geschlossen ist und wie lange noch. Über den Pfeil rechts neben dem Marktnamen öffnest du ein Menü, in dem du unter „Details“ u. a. die genauen Öffnungszeiten deines gewählten Marktes findest.
Wie füge ich Angebote meiner Merkliste hinzu?
Du kannst Angebote und App-Deals in der Marktkauf App direkt über das grün hinterlegte Plus am Angebot bzw. App-Deal auf die Merkliste setzen.
Wie kann ich meine Merkliste mit jemanden teilen?
Im Bereich der Merkliste befindet sich oben rechts das „Teilen“-Symbol. Wenn du dieses Symbol anklickst, kannst du entscheiden, an wen und über welche App du die Merkliste teilen möchtest.
Warum habe ich keinen PDF-Kassenbon per E-Mail erhalten?
Bei Selbstbedienungskassen wird kein PDF-Kassenbon per E-Mail verschickt, da ein Papierkassenbon zum Verlassen des Marktes benötigt wird.
Auf welchen Endgeräten kann ich die Marktkauf App nutzen?
Die Marktkauf App steht für iPhones und Android-Geräte zur Verfügung und ist im jeweiligen Store erhältlich. Die App ist weder für das iPad noch für andere Tablets optimiert.
Was muss ich bei einem Endgerätewechsel tun?
Bei einem Endgerätewechsel kannst du dir ganz einfach auf deinem neuen Endgerät die Marktkauf App downloaden und dich dort mit deinen bereits vorhandenen Benutzerkonto-Zugangsdaten anmelden. Hierfür solltest du dich zuvor von deinem alten Endgerät aus der App ausloggen, damit es nicht zu Performance-Problemen der App kommt.
EDEKA / Marktkauf Kundenkonto
Wie registriere ich mich in der App?
Wenn du dich für die Marktkauf App registrieren möchtest, installiere zunächst die App auf deinem Smartphone. Nach der Installation öffnest du die App und bestätigst im ersten Schritt deine persönlichen Datenschutz-Einstellungen. Anschließend gibst du deine E-Mailadresse an. Nachdem du deine gewünschte E-Mail-Adresse eingegeben hast, erhältst du eine E-Mail zur Bestätigung deiner Registrierung. Bitte prüfe auch deinen Spam-Ordner, falls du die Nachricht nicht im Posteingang findest. Mit einem Klick auf den Button „Anmeldung bestätigen“ in der E-Mail öffnet sich ein Fenster, in dem du dein Kundenprofil vervollständigen kannst. Im nächsten Schritt wählst du in der Marktauswahl einen Marktkauf Markt in deiner Nähe aus. Nun gelangst du zur Startseite der App.
Solltest du die Bestätigungs-E-Mail auf einem anderen Gerät geöffnet haben als dem, auf dem du die EDEKA App installiert hast, musst du dich nach der Bestätigung erneut über die App anmelden.
Hinweis: Die Marktkauf App nutzt dasselbe Kundenkonto wie die EDEKA App. Solltest du zuvor also bereits die EDEKA App genutzt haben, kannst du dich mit deinem bestehenden Kundenkonto in der Marktkauf App anmelden.
Wieso erhalte ich einen Anmeldelink und einen Anmeldecode?
Für eine Anmeldung in der Marktkauf App gibst du deine E-Mail-Adresse in das vorgegebene Feld ein und klickst auf „Jetzt anmelden“. Du erhältst nun eine E-Mail zur Bestätigung der Anmeldung.
Erhältst du die E-Mail auf das Endgerät, auf dem du auch die App installiert hast, kannst du ganz einfach auf den Button „Anmeldung bestätigen“ klicken und wirst damit direkt in die Marktkauf App weitergeleitet.
Solltest du die E-Mail auf einem anderen Gerät öffnen als dem, auf dem deine EDEKA App installiert ist, wirst du durch das Klicken des Buttons “Anmeldung bestätigen” auf ein neues Fenster weitergeleitet, welches dir einen Anmelde-Code anzeigt. Diesen kannst du nun in der App eingeben, wodurch eine Anmeldung erfolgt.
Der Anmeldelink in der E-Mail funktioniert nicht – was kann ich tun?
Falls die Anmeldung über den Button “Anmeldung bestätigen” nicht geklappt hat, hast du weiter unten in der E-Mail ebenfalls die Möglichkeit, einen Anmeldecode zur manuellen Eingabe anzufordern.
Ich habe keine E-Mail erhalten, um mich in der Marktkauf App anzumelden.
Bitte stelle sicher, dass du deine E-Mail-Adresse richtig eingegeben hast. Ist die eingegebene E-Mail-Adresse unbekannt, wird dir angezeigt, dass mit deinem Account keine Anmeldung möglich ist. Prüfe daher deine eingegebene E-Mail-Adresse und korrigiere sie gegebenenfalls. Zudem kann es sein, dass die E-Mail in deinem Spam-Ordner gelandet ist.
Ich habe bei der Registrierung eine falsche E-Mail-Adresse angegeben, was kann ich tun?
Du kannst deine E-Mail-Adresse jederzeit in deinem Marktkauf/EDEKA Kundenkonto unter „E-Mail-Adresse“ ändern. Alternativ kannst du dein bestehendes Kundenkonto löschen und ein neues Kundenkonto anlegen.
Mein Anmelde-Link ist abgelaufen. Was muss ich tun?
Bitte beachte, dass der Anmelde-Link nur einmalig und für eine begrenzte Zeit gültig ist. Wenn du den Hinweis erhältst, dass dieser abgelaufen ist, kannst du ganz einfach einen neuen Anmelde-Link anfordern, indem du den Vorgang der Anmeldung wiederholst.
Mein Anmelde-Code ist abgelaufen. Was muss ich tun?
Bitte beachte, dass der Anmelde-Code nur einmalig und für eine begrenzte Zeit gültig ist. Wenn du den Hinweis erhältst, dass dieser abgelaufen ist, kannst du ganz einfach einen neuen Anmelde-Code anfordern, indem du den Vorgang der Anmeldung wiederholst.
Mein Anmelde-Code ist ungültig. Was muss ich tun?
Wird dir angezeigt, dass der Anmelde-Code ungültig ist, prüfe bitte, ob du den Code korrekt eingegeben hast. Ist der Code dennoch ungültig, führe den Prozess der Anmeldung bitte erneut durch, sodass du eine neue E-Mail erhältst, über die du einen neuen Anmelde-Code erhältst.
Wie kann ich meine E-Mail-Adresse ändern?
Deine E-Mail-Adresse kannst du jederzeit in deinem Profil unter “Persönliche Daten” ändern. Im Bereich der Zugangsdaten kannst du deine gewünschte Mailadresse eingeben. Nach Eingabe der neuen E-Mail-Adresse erhältst du auf diese Adresse eine Bestätigungsmail. Durch Klicken des Links bestätigst du die neue E-Mail-Adresse.
Wie lösche ich mein Marktkauf Kundenkonto?
Dein Marktkauf/EDEKA Kundenkonto kannst du in der App in deinem Profil unter „Persönliche Daten“ ganz unten unter „EDEKA Kundenkonto löschen“ löschen.
PAYBACK
Warum sollte ich meine PAYBACK Karte mit der Marktkauf App verknüpfen?
Wenn du deine PAYBACK Karte verknüpfst, profitierst du von PAYBACK Vorteilen auch in der Marktkauf App. Du sammelst automatisch °Punkte, wenn du die Marktkauf App an der Kasse vorzeigst, ohne eine zusätzliche Karte nutzen zu müssen. Du kannst auch direkt über die Marktkauf App PAYBACK Coupons aktivieren und diese beim Einkauf einlösen. Zusätzlich hast du die Möglichkeit, deinen PAYBACK °Punktestand jederzeit in der Marktkauf App abzurufen und so immer den Überblick über deine gesammelten °Punkte zu behalten. So wird das Sammeln und Einlösen von °Punkten einfach und komfortabel.
Wie funktioniert die Kontoverknüpfung?
Auf der Startseite unterhalb der App-Deals findest du den PAYBACK-Bereich. Wenn du auf diesen Bereich klickst, hast du die Möglichkeit über den Button "PAYBACK Konto verknüpfen" deine bestehende PAYBACK Karte mit der Marktkauf App zu verknüpfen.
Solltest du noch nicht am PAYBACK Programm teilnehmen, kannst du dir an dieser Stelle über den Button "Bei PAYBACK registrieren" ein PAYBACK Konto erstellen und dieses direkt mit der Marktkauf App verknüpfen. Nach Angabe deiner PAYBACK Kontodaten musst du noch eine Servicebeauftragung und optional die Einwilligung in personalisierte Werbung abgeben. Anschließend hast du deine PAYBACK Karte erfolgreich mit der Marktkauf App verknüpft.
Hinweis:
Du kannst eine PAYBACK Karte immer nur mit einem Marktkauf App Kundenkonto verknüpfen. Um mit einer weiteren Person gemeinsam °Punkte zu sammeln, erstellst du bitte ein gemeinsames °Punktekonto und lädst deinen Mitsammler ein. Weitere Informationen findest du hier: https://www.payback.de/upgrade
Warum erhalte ich bei der Verknüpfung meiner PAYBACK Karte mit der Marktkauf App eine Fehlermeldung?
Die Verknüpfung deiner PAYBACK Karte mit der Marktkauf App kann fehlschlagen, wenn deine PAYBACK Karte bereits mit einem anderen Kundenkonto der EDEKA oder Marktkauf App verknüpft ist.
Bitte überprüfe daher deine eigenen Login-Daten sowie die deiner Familienmitglieder oder Personen aus deinem Umfeld. Es ist möglich, dass deine PAYBACK Karte bereits mit einem anderen App Konto verwendet wird.
Solltest du weiterhin Schwierigkeiten bei der Verknüpfung haben, wende dich bitte an unseren Kundenservice. Halte dafür deine 13-stellige PAYBACK Kartennummer bereit (sie beginnt mit der Ziffer 2).
Wichtig: Falls du deine Kartennummer nicht findest, sende uns bitte ein Foto deiner physischen PAYBACK Karte (Vorder- und Rückseite), damit wir die Nummer für dich ermitteln können.
Warum ist meine PAYBACK Karte bereits mit der Marktkauf App verknüpft?
Die Marktkauf App nutzt dasselbe Kundenkonto wie die EDEKA App. Hast du deine PAYBACK Karte bereits in der EDEKA App mit deinem Kundenkonto verknüpft, besteht diese Verknüpfung auch in der Marktkauf App. So kannst du direkt loslegen und mit der Marktkauf App °Punkte sammeln.
Wie kann ich meine PAYBACK Daten ändern?
Deine PAYBACK Daten wie Mailadresse oder Passwort kannst du auf payback.de im Bereich "Mein PAYBACK" oder in deinem Nutzerkonto in der PAYBACK App ändern. Zudem kann dir dabei auch der PAYBACK Kundenservice telefonisch weiterhelfen.
Solltest du dein PAYBACK Passwort ändern, nachdem du deine PAYBACK Karte mit der Marktkauf App verknüpft hast, ist in der Marktkauf App eine erneute Authentifizierung deiner PAYBACK Karte notwendig. Du wirst aufgefordert, dich erneut mit deiner PAYBACK Kundennummer und deinem Passwort zu authentifizieren, um deine PAYBACK Vorteile wieder über die Marktkauf App nutzen zu können.
Wie kann ich die Verknüpfung meiner PAYBACK Karte wieder aus der Marktkauf App löschen?
Du kannst deine PAYBACK Karte wieder aus der Marktkauf App löschen, indem du deine Zustimmung zu den PAYBACK Services bei EDEKA widerrufst.
Die Einwilligung kannst du jederzeit auf der PAYBACK Detailseite in der Marktkauf App widerrufen. Auf diese gelangst du, indem du entweder auf der Startseite auf den PAYBACK-Bereich klickst oder in deinem Profil "PAYBACK" auswählst. Auf der PAYBACK Detailseite wählst du dann den Punkt "Verwalten" und klickst anschließend auf "PAYBACK Services bei EDEKA verwalten". Nachdem du dort den Bereich “PAYBACK Services bei EDEKA” geklickt hast, findest du den Button "Widerrufen". Durch die Bestätigung des Widerrufs löschst du deine PAYBACK Karte aus der Marktkauf App.
Hinweis: Die Marktkauf App nutzt dasselbe Kundenkonto wie die EDEKA App. Löschst du die Verknüpfung deiner PAYBACK Karte in der Marktkauf App, ist diese automatisch auch aus der EDEKA App gelöscht, solltest du diese nutzen.
Wie kann ich mein PAYBACK Konto kündigen?
Du kannst deine PAYBACK Mitgliedschaft entweder online über das Kontaktformular auf payback.de oder per Post an folgende Adresse kündigen:
PAYBACK Service Center
Postfach 23 21 02
85330 München
Beim PAYBACK Programm musst du zur Löschung deines Accounts keine Kündigungsfrist einhalten.
Wo sehe ich meinen PAYBACK °Punktestand?
Sofern du deine PAYBACK Karte mit der Marktkauf App verknüpft hast, kannst du deinen °Punktestand auf der Startseite direkt unterhalb der Angebote einsehen. Durch Klicken auf den PAYBACK Bereich gelangst du dann zur Detailseite, wo du weitere Informationen zu deinem °Punktestand und deinen Transaktionen einsehen kannst. Alternativ findest du deinen PAYBACK °Punktestand auch auf payback.de oder in der PAYBACK App.
Wie kann ich PAYBACK °Punkte sammeln?
PAYBACK °Punkte sind Vorteilspunkte, welche du beim Einkaufen mit der PAYBACK Karte erhältst. Du sammelst diese auf deinem PAYBACK Konto, wo sie zu einem Wert wachsen, der dir zum Beispiel später für deinen Einkauf Vorteile bringt.
Um PAYBACK °Punkte mit der Marktkauf App zu sammeln, musst du zunächst deine PAYBACK Karte mit der Marktkauf App verknüpfen. Zum Sammeln der °Punkte wählst du in der App dann den grünen Button mit dem QR-Code rechts unten auf der Startseite. Durch das Scannen des QR-Codes wird deine PAYBACK Karte automatisch erfasst und du erhältst für deinen Einkauf entsprechend deine PAYBACK °Punkte gutgeschrieben. Pro 2 € Umsatz gibt es einen °Punkt.
Wo kann ich sehen wie viele PAYBACK °Punkte ich für meinen Einkauf gesammelt habe?
Die Anzahl der gesammelten PAYBACK °Punkte für deine Einkäufe findest du auf der PAYBACK-Detailseite unter dem Punkt “Transaktionen”. Außerdem steht diese immer auf dem Kassenzettel. Auch kannst du die gesammelten °Punkte online auf payback.de sowie in der PAYBACK App einsehen.
Für welche Produkte bekomme ich keine PAYBACK °Punkte?
Ein paar Produkte sind von der Bepunktung ausgenommen. Dazu zählen Buch- und Presseerzeugnisse, Gutscheine, Leergut, Lotto & Toto, Präsentkörbe, Pfand, Post, Pre- und Anfangsmilchnahrung, Tabakwaren, Tankstellenumsätze, Telefon- und Guthabenkarten sowie Waren unserer Konzessionäre.
Kann ich für meinen Einkauf nachträglich PAYBACK °Punkte bekommen?
Sollte es beim Sammeln von PAYBACK °Punkten über die Marktkauf App zu technischen Problemen gekommen sein und eine Punktegutschrift konnte nicht erfolgen, so hast du die Möglichkeit deine fehlenden PAYBACK Basispunkte nachträglich gutschreiben zu lassen. Coupons können nachträglich nicht verrechnet werden. Für die Gutschrift wendest du dich bitte an das PAYBACK Service Center und legst deinen Kassenbeleg mit vor.
Wie lange sind meine PAYBACK °Punkte gültig?
Die PAYBACK °Punkte sind ab der Gutschrift 36 Monate gültig. Danach verfallen die PAYBACK °Punkte zum 30.09. desselben Kalenderjahres. Die verfallenen °Punkte werden vom Konto storniert. Du wirst rechtzeitig über °Punkte, die vom °Punkteverfall bedroht sind, informiert.
Wie löse ich meine PAYBACK °Punkte bei meinem Einkauf in einem EDEKA Markt ein?
Ab 200 gesammelten °Punkten kannst du diese bei einem PAYBACK Partner einlösen. Um PAYBACK in einem Marktkauf Markt einlösen zu können, musst du zunächst deine Marktkauf App, welche mit deiner PAYBACK Karte verknüpft ist, an der Kasse über den QR-Code einscannen. Anschließend besteht die Möglichkeit die Bezahlung mit °Punkten durch die Kassenkraft vornehmen zu lassen. Du musst dich für die Bezahlung noch durch deinen PAYBACK PIN authentifizieren.
Kann ich mit meiner ausländischen PAYBACK Karte bei Marktkauf °Punkte sammeln und einlösen?
Nein, das ist aus steuerrechtlichen Gründen nicht möglich.
Allerdings haben Kund:innen aus dem Ausland ebenfalls die Möglichkeit sich zum deutschen PAYBACK Programm anzumelden.
Habe ich die Möglichkeit Extra °Punkte zu sammeln?
Mit der Marktkauf App hast du durch PAYBACK Coupons immer wieder die Chance, neben den Basis-Punkten für deinen Einkauf zusätzlich Extra °Punkte zu sammeln, sofern du die Coupons vorab aktiviert hast.
Welche Coupons dir dafür momentan zur Verfügung stehen, erfährst du im PAYBACK Bereich auf der Startseite oder der PAYBACK Detailseite der Marktkauf App.
Wo finde ich die PAYBACK Coupons in der Marktkauf App?
Nachdem du deine PAYBACK Karte mit der Marktkauf App verknüpft hast, findest du die PAYBACK Coupons im PAYBACK Bereich auf der Startseite oder auf der PAYBACK Detailseite der Marktkauf App.
Wie löse ich PAYBACK Coupons ein?
Die PAYBACK Coupons aktivierst du in der Marktkauf App mit einem Klick auf den Button „Aktivieren“. Dazu musst du über eine aktive Internetverbindung verfügen. Deine aktivierten PAYBACK Coupons werden beim Scannen des QR-Codes in der Marktkauf App an der Kasse automatisch berücksichtigt und die Extra °Punkte werden deinem PAYBACK Konto nach dem Einkauf gutgeschrieben – das zusätzliche Vorzeigen und Scannen deiner PAYBACK Karte ist nicht notwendig.
Können mehrere PAYBACK Coupons in der Marktkauf App miteinander kombiniert werden und in welcher Reihenfolge werden PAYBACK Coupons berücksichtigt, wenn gleichzeitig mehrere aktiviert sind?
Hinsichtlich der Kombinationsmöglichkeiten und Priorisierung von PAYBACK Coupons werden zwei Fälle unterschieden:
1) Coupons, die unterschiedliche Angebote bewerben, können in der Regel miteinander kombiniert werden. Sprich ein Warenkorb-Coupon („auf den gesamten Einkauf“) kann in der Regel mit beliebig vielen Coupons für unterschiedliche einzelne Produkte oder unterschiedliche Produktgruppen (z. B. "Tiefkühlprodukte") kombiniert werden.
Beispiel: Ein 3fach Coupon auf den gesamten Einkauf kann mit einem 5fach Coupon auf die Produktgruppe "Tiefkühlprodukte" und einem 5fach Coupon auf die Produktgruppe "Obst & Gemüse" kombiniert werden.
2) Coupons, die dasselbe Angebot bewerben, können nicht miteinander kombiniert werden. Hier wird immer der Coupon eingelöst, der dir den größten Vorteil bietet.
Beispiel: Ist sowohl ein 3fach Coupon auf den gesamten Einkauf als auch ein 5fach Coupon auf den gesamten Einkauf aktiviert, wird der 5fach Coupon eingelöst.
Beachte zudem bitte grundsätzlich die jeweils gültigen Sammel- und Einlösebedingungen auf der Coupon-Detailseite.
Kann ich einen aktivierten PAYBACK Coupon wieder deaktivieren?
Nein, diese Möglichkeit besteht nicht.
Kann ich mit der Marktkauf App auch gedruckte PAYBACK Coupons einlösen?
Nein, über die Marktkauf App ist nur die Einlösung zuvor aktivierter digitaler PAYBACK Coupons möglich. Gedruckte PAYBACK Coupons können nicht in die Marktkauf App übertragen werden. Selbstverständlich kannst du deine gedruckten PAYBACK Coupons zusammen mit der Marktkauf App an der Kasse vorzeigen.
Wie kann ich den PAYBACK Kundenservice erreichen?
Du kannst den PAYBACK Kundenservice auf 3 Wegen erreichen:
Ganz einfach online über das Kontaktformular auf payback.de
Alternativ steht dir der PAYBACK Kundenservice von Montag bis Samstag (08:00 bis 20:00 Uhr) telefonisch unter der Rufnummer 089 / 540 20 80 20 zur Verfügung.
Die Telefonnummer ist auch auf der Rückseite deiner PAYBACK Karte zu finden.
Postalische Anfragen an den PAYBACK Kundenservice bitte an folgende Adresse senden:
PAYBACK Service Center
Postfach 23 21 02
85330 München
Wie sichert PAYBACK meine Daten?
Datenschutz, Persönlichkeitsrechte und Sicherheit stehen bei PAYBACK an oberster Stelle. Deshalb sichert PAYBACK Kundendaten auf vielfältige Art und Weise z. B. mit Überprüfungen Dritter wie dem TÜV und selbstverständlich datenschutzkonform und im Einklang mit den geltenden Vorgaben des Bundesdatenschutzgesetzes (BDSG).
Alle Informationen und Hinweise zu Datenschutz und -sicherheit bei PAYBACK findest du hier.
Allgemeines
Warum kommt es zu Warenrückrufen?
Bei Marktkauf legen wir großen Wert auf die Qualität unserer Produkte. Dabei haben die Sicherheit und Zufriedenheit unserer Kund:innen oberste Priorität. Manchmal können Produkte ausnahmsweise nicht unseren strengen Qualitätsanforderungen entsprechen. In solchen Fällen führen wir Warenrückrufe durch, um vorsorglich den Schutz der Verbraucher:innen sicherzustellen. Dies bedeutet, dass wir Produkte aus dem Verkauf nehmen, wenn sie möglicherweise ein Risiko darstellen könnten, sei es durch einen Produktionsfehler, falsche Etikettierung oder andere unerwartete Probleme. Unser Ziel ist es, dass du stets sicher und zufrieden einkaufen kannst.
Wo finde ich Informationen zu aktuellen Warenrückrufen?
Wenn ein Warenrückruf notwendig wird, informieren wir dich umfassend. Alle relevanten Informationen und Details, einschließlich offizieller Pressemitteilungen, findest du auf der Startseite unserer Website unter dem Abschnitt „EDEKA informiert“.
Je nach Situation richten wir auch spezielle Verbraucherhotlines ein, um deine Fragen zu beantworten. Zusätzlich informieren wir dich durch Aushänge in den Märkten sowie durch andere regionale und lokale Maßnahmen, damit du schnell und umfassend Bescheid weißt.