1.FAQ's Genuss+ App
1. Wie kann ich Genusspunkte sammeln?
Nach Ihrer Anmeldung sammeln Sie mit der Genuss+ App bei jedem Einkauf Punkte. Wie viele Punkte Sie sammeln, hängt zum einen davon ab, wie häufig Sie einkaufen und zum anderen in welchem Wert Sie einkaufen. Pro 2 € Einkaufswert erhalten Sie einen Genusspunkt. Direkt bei Ihrer Registrierung für Genuss+ 10 Punkte und nochmals 10 Punkte bei der Registrierung für mobiles Bezahlen. Nutzen Sie das mobile Bezahlen aktiv, bekommen Sie pro Transaktion 1 Punkt.
2. Wie kann ich den nächst höheren Status erreichen?
Je mehr Punkte Sie sammeln, desto höher ist Ihr Status. Sammeln Sie mehr als 500 Punkte innerhalb eines Jahres, steigen Sie vom Bronze zum Silber Status auf. Mit 1000 weiteren Punkten innerhalb eines Jahres, erlangen Sie den Goldstatus.
Haben Sie einen neuen Status erreicht, werden Ihre Punkte im neuen Status zurückgesetzt, damit Ihr Sammel-Ehrgeiz neu geweckt wird.
Im Bronzestatus können Sie von 0 - 500 Punkte sammeln. Im Silber- und Goldstatus 0 - 1000 Punkte.
3. Wie kann ich meinen Status halten und wann falle ich zurück auf meinen alten Status?
Um Ihren Silberstatus zu halten, müssen Sie innerhalb eines Jahres, ab dem Zeitpunkt ab dem Sie Silberkunde geworden sind, mindestens 500 Punkte sammeln. Sammeln Sie innerhalb dieses Jahres weniger als 500 Punkte, sind Sie wieder Bronzekunde.
Um Ihren Goldstatus zu halten, müssen Sie innerhalb eines Jahres, ab dem Zeitpunkt ab dem Sie Goldkunde geworden sind, mindestens 1000 Punkte sammeln. Sammeln Sie innerhalb dieses Jahres nur 500-1000 Punkte, sind Sie wieder Silberkunde. Sammeln Sie nur 0-499 Punkte, fallen Sie zurück auf den Bronzestatus.
4.Verfallen meine Punkte irgendwann? Bzw. warum habe ich plötzlich wieder 0 Punkte?
Ja, die Punkte verfallen einmal im Jahr, oder nach Wechsel in einen anderen Status. Sobald Sie die App ein Jahr im Bronze Status nutzen und noch nicht zu Silber aufgestiegen sind, verfallen die vorhandenen Punkte und Sie starten wieder mit 10 Punkten. Steigen Sie einen Status auf, verfallen die gesammelten Punkte und werden in einen Gutschein umgewandelt.
5. Welche Vorteile bringt mir der nächst höhere Status?
Abhängig von Ihrem Status stehen Ihnen unterschiedliche Vorteile zur Verfügung, welche Sie direkt bei Ihrem nächsten Einkauf einlösen können. Je höher also Ihr Status (Bronze, Silber oder Gold) ist, desto größer sind Ihre Vorteile, es erhöht sich z.B. der Rabattwert der Coupons.
6. Welche Vorteile habe ich innerhalb des Bronzestatus?
Als Bronzekunde profitieren Sie von Beginn an von:
- wöchentlich wechselnden Genuss-Coupons
- Ein kostenloser Artikel pro Woche bei einem Einkauf ab 5 € Mindestumsatz.
- Rabatte auf ganze Warengruppen, wie z.B. Obst und Gemüse, Wurstwaren etc.
7. Welche Vorteile habe ich innerhalb des Silberstatus?
Steigen Sie vom Bronzestatus zum Silberstatus auf, erhalten Sie beim Wechsel einen 5€ Gutschein auf Ihren gesamten Warenkorb.
Sie profitieren außerdem von:
- wöchentlich wechselnden Genuss-Coupons
- Ein kostenloser Artikel pro Woche bei einem Einkauf ab 5 € Mindestumsatz.
- Rabatte auf ganze Warengruppen, wie z.B. Obst und Gemüse, Wurstwaren etc.
8. Welche Vorteile habe ich innerhalb des Goldstatus?
Steigen Sie vom Silberstatus zum Goldstatus auf, erhalten Sie beim Wechsel einen 10€ Gutschein auf Ihren gesamten Warenkorb.
Sie profitieren außerdem von:
- wöchentlich wechselnden Genuss-Coupons
- Ein kostenloser Artikel pro Woche bei einem Einkauf ab 5 € Mindestumsatz.
- Rabatte auf ganze Warengruppen, wie z.B. Obst und Gemüse, Wurstwaren etc.
9. Was sind Genuss-Coupons und wie kann ich diese auswählen und einlösen?
Jede Woche stehen Ihnen, nach Auswahl Ihres Lieblingsmarktes, verschiedene Coupons zur Auswahl. Die Statuscoupons werden bei jedem Einkauf automatisch eingelöst, wenn Sie ein passenden Artikel kaufen.
Um Coupons mit der Genuss+ App bei Ihrem Einkauf einzulösen, wählen Sie unten links in Ihrer App den Punkt "Punkte Sammeln" oder, wenn Sie gleichzeitig auch mobil Bezahlen wollen "Sammeln & Bezahlen". Dort wird Ihnen entweder ein vierstelliger Zahlencode oder ein Strichcode angezeigt, welchen Sie der Kassenfachkraft vorzeigen. An der Kasse wird der Rabatt für Ihre individuell ausgewählten Coupons automatisch abgezogen.
Um genau zu wissen, welchen Artikel Sie für den Rabatt kaufen müssen, schauen Sie bitte in die Details des Coupons, dort finden Sie alle gültigen Artikelnummern zum Coupon.
Achten Sie bitte immer darauf, dass Sie den Markt in dem Sie einkaufen möchten, auch in der App ausgewählt haben und bitte an der Kasse bzw. nach Ihrem Einkauf auch darauf, ob auf Ihrem Kassenbon die Coupons auch abgezogen wurden und wenden sich sonst noch einmal an die Mitarbeiter an der Kasse oder an unseren Kundenservice.
10. Was sind die Statuscoupons und wie kann ich diese einlösen?
Statuscoupons erhalten Sie abhängig von Ihrem jeweiligen Genussstatus (Bronze, Silber, Gold). Diese können ganz unterschiedliche Coupons umfassen und wechseln i.d.R. wöchentlich. Jeden Sonntag gibt es frische neue Coupons in der App.
11. Wie lange sind die aktuellen Coupons einlösbar?
Das Ablaufdatum des Coupons ist bei Klick auf den Coupon direkt unter dem Couponnamen ausgewiesen. Dies gilt für alle Coupons, auch bei den Partnerangeboten. In Ausnahmefällen können Couponaktionen vorzeitig beendet werden, z.B. wenn es Lieferschwierigkeiten oder ähnliches gibt etc.
12. Ist die Genuss+ App auch für das iPad oder sonstige Tablets verfügbar?
Nein, die Genuss+ App ist leider weder für das iPad noch für andere Tablets verfügbar.
13. Welche Märkte unterstützen die Genuss+ App?
Über die Marktsuche in der Genuss+ App finden Sie heraus, ob ein Markt in Ihrer Nähe diesen Service unterstützt. Wenn Ihr Lieblingsmarkt noch nicht teilnimmt, sprechen Sie im Markt gerne einen Mitarbeiter an.
14. Was passiert wenn ich den Goldstatus erreicht habe?
Steigen Sie vom Silberstatus zum Goldstatus auf, erhalten Sie beim Wechsel einen 10€ Gutschein auf Ihren gesamten Warenkorb. Allgemein profitieren Sie im Goldstatus von den bestmöglichen Vorteilen, die es in der Genuss+ App gibt. Um Ihren Goldstatus allerdings halten zu können, müssen Sie weiterhin fleißig mit der Genuss+ App bei EDEKA einkaufen. Schaffen Sie es erneut, innerhalb eines Jahres 1000 Genusspunkte zu sammeln, bleibt Ihnen dieser Status erhalten.
15. Kann ich mit meinem Partner gemeinsam Punkte sammeln?
Das ist nicht möglich. Jeder Kunde benötigt einen eigenen Account, um Genusspunkte sammeln zu können.
16. Kann ich mit Genuss+ auch DeutschlandCard Punkte sammeln und einlösen?
Ihre DeutschlandCard können Sie perfekt mit der Genuss+ App verbinden. Bei jedem Einkauf sammeln Sie nicht nur Genusspunkte, sondern auch Punkte für Ihre DeutschlandCard. Zuvor in der DeutschlandCard App aktivierte Coupons werden dann ebenfalls mit Ihrem Einkauf verrechnet. Bitte bachten Sie, dass nicht alle Märkte am DeutschlandCard Programm teilnehmen.
17. Bleibt die aktuelle EDEKA App bestehen und nutzbar?
Die Genuss+ App ist eine Ergänzung zur EDEKA App, welche Ihnen eine noch größere Auswahl an Coupons und Angeboten bietet. Somit können Sie die EDEKA App weiterhin wie gewohnt nutzen, um z.B. die Angebote Ihres Lieblingsmarktes nachzuschauen oder um durch leckere Rezeptideen zu stöbern.
18. Welche Vorteile bietet die Genuss+ App im Vergleich zur EDEKA App?
Die Genuss+ App bietet Ihnen eine noch größere Auswahl an Coupons und jede Woche einen Gratisartikel. Je mehr Genusspunkte Sie sammeln, desto mehr Vorteile erhalten Sie.
19. Für welche Mobiltelefone ist die Genuss+ App verfügbar?
Die Genuss+ App steht für iPhone/iPod touch, und Android Phone zur Verfügung und ist im jeweiligen Store oder direkt auf der EDEKA-Webseite erhältlich.
20. Ist eine Nachbuchung von Genusspunkten möglich?
Eine Nachbuchung von Genusspunkten ist nicht möglich. Gab es bei der Nutzung der App im Markt technische Probleme wenden Sie sich bitte an app-info@edeka.de. Prüfen Sie bitte immer vorab, ob in Ihrer App ein Kassenbon zur Transaktion vorhanden ist, ist dies nicht der Fall, können wir die Punkte leider auch nicht nachtragen. Ist ein Kassenbon vorhanden, Sie haben aber trotzdem keine Punkte erhalten, wenden Sie sich bitte an den Kundenservice, gerne auch mit einem Screenshot aus der App.
21. Wieso habe ich kein Geburtstagsgeschenk erhalten?
Wenn Sie an Ihrem Geburtstag kein Geburtstagsgeschenk erhalten haben, prüfen Sie bitte in Ihrem Profil zunächst, ob Sie Ihr Geburtsdatum korrekt hinterlegt haben. Prüfen Sie bitte auch einmal Ihre Startseite der App, dort sehen Sie alle Coupons/Gutscheine und dort ist auch das Geburtstagsgeschenk einsortiert. Sollte es dennoch nicht auffindbar sein, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice.
22. Wer kann mir bei Fragen weiterhelfen?
Sie haben weitere Fragen? Wir sind gerne für Sie da!
0800 333 5253* (*kostenfrei aus dem dt. Fest- und Mobilfunknetz.)
https://www.edeka.de/services/bonusprogramme/app/genuss-plus.jsp
Geben Sie bei Detailfragen zur App bitte immer mit an, welchen Markt Sie ausgewählt haben und mit welcher Emailadresse Sie sich registriert haben. Vielen Dank!
2.FAQ's Benutzerkonto
1. Passwort vergessen?
Passwort vergessen?
Wenn Sie Ihr Passwort vergessen haben können Sie jederzeit ein neues anlegen. Sie können dies entweder im Profil in der App unter "Persönliche Angaben ändern" machen oder in der Anmeldemaske über die "Passwort-Vergessen-Funktion". Sie erhalten im Anschluss eine Email an Ihre registrierte Emailadresse, prüfen Sie bitte auch Ihren SPAM-Ordner und können dann über einen Link ein neues Passwort vergeben.
2. Account gesperrt?
Sie haben Ihren Account, z.B. durch dreimalige Falscheingabe des Passworts, gesperrt? Prüfen Sie bitte Ihren Posteingang, Sie erhalten eine Email mit einem Entsperrungslink für Ihr Benutzerkonto. Prüfen Sie bitte auch Ihren SPAM-Ordner. Zur Entsperrung müssen Sie dann Ihr Passwort eingeben. Wenn Sie Ihr Passwort nicht kennen, benutzen Sie bitte die "Passwort-Vergessen-Funktion" in der App.
3. Payment-PIN ändern?
Wenn Sie Ihren Payment-PIN ändern möchten, können Sie dies ganz einfach in Ihrem Profil unter "Persönliche Angaben ändern" tun. Vorab müssen Sie aus Sicherheitsgründen Ihre Benutzerdaten einmalig eingeben.
4. Mit welcher Emailadresse bin ich angemeldet?
Ihre registrierte Emailadresse sehen Sie, wenn Sie in der App das weitere Menü öffnen, bei iOS sind es z.B. die drei Striche oben links in der Ecke. Unter Ihrem Benutzernamen sehen Sie dann Ihre Emailadresse. Diese ist bei Problemem für unseren Kundenservice sehr wichtig.
5. Kann ich meine E-Mailadresse ändern?
Ihre Email-Adresse können Sie leider nicht ändern, Sie können Ihr bestehendes Konto löschen und ein neues anlegen.
6. Kann ich meine Punkte übertragen lassen?
Wenn Sie eine neue Emailadresse haben können wir Ihre Punkte aus technischen Gründen leider nicht übertragen. Wir arbeiten mit Hochdruck daran diesen Service für Sie zu optimieren.
7. Wie kann ich meinen Account vollständig löschen?
Ihren Account können Sie in der App im Profil unter "Persönliche Angaben ändern" löschen, geben Sie dazu vorab Ihre Benutzerdaten ein und wählen Sie dann die entsprechende Funktion "Account löschen" aus.
3. FAQs mobiles Bezahlen
1. Wie kann ich mich für die Services mobile Coupons & mobiles Bezahlen registrieren?
Nicht jeder EDEKA Markt unterstützt die Services mobile Coupons und mobiles Bezahlen. Sie können sich in der Marktsuche darüber informieren, welcher Markt diese Services anbietet und diesen Markt als Lieblingsmarkt markieren. Über die Filtermöglichkeit innerhalb der Marktsuche können Sie auch direkt nach Märkten in Ihrer Nähe suchen, in denen Sie mobil Bezahlen und Coupons einlösen können. Anschließend müssen Sie sich für die mobilen Coupons in Ihrer App kostenlos registrieren. Mit dem nun bereits aktivierten Account für mobile Coupons können Sie die Registrierung für mobiles Bezahlen vervollständigen. Sie können sich auch nur für die mobilen Coupons anmelden. Zur Registrierung für mobiles Bezahlen müssen Sie einmalig Ihre persönlichen Daten, wie z.B. Name und Vorname, Adresse und Geburtsdatum sowie Ihre IBAN zur Identifizierung bei unserem Zahlungsdienstleister Paymorrow, hinterlegen. Das hinterlegte Konto dient in der Folge auch zur Abrechnung Ihrer mobilen Einkäufe. Kreditkarten können nicht hinterlegt werden.
Nach der Anmeldung erfolgt zunächst eine Verfizierung Ihres Nutzerkontos durch den Versand eines SMS-Codes an Ihre angegebene Telefonnummer. Im Anschluss erhalten entweder sofort eine Bestätigung/Ablehnung oder werden aufgefordert, sich durch eine 1 ct. Überweisung auf das Konto des Zahlungsdienstleisters zusätzlich zu verifizieren.
Sobald Ihre Registrierung bestätigt wurde, können Sie per App in unseren Märkten bezahlen.
2. Wie finde ich heraus, ob mein Markt diese Services anbietet?
Welche Märkte mobiles Bezahlen und mobile Coupons unterstützen, können Sie in der App unter dem Menüpunkt "Marktsuche" herausfinden. Märkte die diese Services anbieten, sind auf der Karte in der Marktsuche entsprechend gekennzeichnet. Filtermöglichkeiten helfen Ihnen Ihre Wunschfunktion schneller zu finden.
3. Wie kann ich Coupons mit meiner App einlösen?
Zunächst müssen Sie sich für die Nutzung der mobilen Coupons in Ihrer App registrieren. Stellen Sie außerdem sicher, dass Sie den Markt, in dem Sie sich gerade befinden, als Lieblingsmarkt ausgewählt haben. Wählen Sie dann die Option "alle Coupons einlösen" bzw. "Punkte sammeln" und zeigen Sie an der Kasse den angezeigten Strich- oder Zahlencode der Kassenkraft, welche diesen eingibt bzw. einscannt. Damit werden alle Coupons direkt eingelöst. Anschließend zahlen Sie in bar, mit Karte oder per App. Achten sie bitte an der Kasse bzw. nach Ihrem Einkauf auch darauf, ob auf Ihrem Kassenbon die Coupons auch abgezogen wurden und wenden sich sonst noch einmal an die Mitarbeiter an der Kasse oder an unseren Kundenservice.
4. Wie kann ich mit meiner App mobil bezahlen?
Stellen Sie zunächst sicher, dass sie den Markt, in dem Sie sich befinden, auch als Lieblingsmarkt aktiviert haben und dieser Markt auch den Service Bezahlen per App unterstützt und Ihre Registrierung erfolgreich abgeschlossen ist. Um mit der App zu bezahlen, gehen Sie bitte folgendermaßen vor:
1. Wählen Sie den Punkt "Bezahlen" in Ihrer App aus.
2. Authentifizieren sich mit Ihrer vierstelligen Sicherheits-PIN oder mit der TouchID.
3. Anschließend zeigen Sie an der Kasse den in der App angezeigten Strich- oder Zahlencode der Kassenkraft, die diesen Code einscannt bzw. abtippt.
Das war’s! Sie haben nun bargeldlos mit Ihrem Handy bezahlt und durch das automatische Einlösen gültiger Coupons auch Geld gespart.
Achten Sie beim Bezahlen Sie bitte darauf, dass Sie ausreichend Mobilfunk- und WLAN Empfang mit Ihrem Mobiltelefon empfangen. Schlechter Empfang verlangsamt den Zahlungsprozess.
Unter "meine Kassenbons" können Sie alle Ihre Einkäufe einsehen und sehen auch, wann Sie mobil bezahlt oder nur Coupons eingelöst haben.
5. Welche Dienstleister gewährleisten die Sicherheit meiner Daten?
Damit Sie bei der Benutzung der Services mobiles Bezahlen und mobile Coupons ein gutes Gefühl haben, arbeiten wir mit sicheren Partnern:
Zur Realisierung des Zahlungsverkehrs kooperiert die EDEKA Zentrale mit der Valuephone GmbH zur technischen Umsetzung und Paymorrow als Zahlungsdienstleister.
Paymorrow ist ein Unternehmen der Verifone Gruppe und hat sich auf die Autorisierung sicherer Zahlungen mit neuen Zahlungsmedien spezialisiert. Informationen unter www.paymorrow.de.
Mehr Informationen zu Valuephone erhalten Sie unter www.web.valuephone.com
Sämtliche Dienstleister legen großen Wert auf den Schutz Ihrer persönlichen Daten. Bitte lesen Sie hierzu neben der normalen Datenschutzerklärung zur Nutzung der App auch die Datenschutzerklärung für mobiles Bezahlen.
6. Ich habe keinen Freischaltcode per SMS bekommen, was muss ich tun?
Wenn die SMS mit dem Verifizierungscodes nicht bei Ihnen ankommt, haben Sie sich möglicherweise bei der Eingabe Ihrer Telefonnummer vertippt. Sie können Ihre Telefonnummer jederzeit im Registrierungsprozess überprüfen und bei einem Fehler anpassen. Gehen Sie hierzu einfach in der App auf "Bezahlen" und Sie gelangen zur Codeeingabe des Freischaltcodes und können Ihre verwendete Telefonnummer prüfen und ggf. ändern. Die SMS wird dann erneut verschickt und der Registrierungsprozess wird ganz normal wieder aufgenommen.
Sollte die Registrierung für mobiles Bezahlen mit den von Ihnen angegebenen Daten nicht erfolgreich gewesen sein, so werden Sie von uns per E-Mail benachrichtigt. Bitte wenden Sie sich bei Bedarf an den EDEKA Kundenservice:
Telefonisch: 0800 3335211 (kostenfrei aus dem dt. Fest- und Mobilfunknetz)
Per E-Mail: info@edeka.de
Per Post: EDEKA Kundenservice, Postfach 760348, 22053 Hamburg
7. Warum muss ich 1 ct. überweisen?
Es kann vorkommen, dass Sie eine 1ct Überweisung vornehmen müssen, um Ihre Registrierung für das mobile Bezahlen abschließen zu können. Dies ist ein weiterer Sicherheitsaspekt, mit dem wir die Bestätigung Ihres Kontos sicherstellen können. Der 1 ct. wird innerhalb von 2-3 Werktagen erstattet.
8. Wie lange habe ich Zeit die 1ct. Überweisung zu tätigen?
Sie haben 14 Tage Zeit die 1ct Überweisung zu tätigen. Wenn Sie die 1ct Überweisung vergessen haben, kann Ihr Registrierungsprozess nicht abgeschlossen werden. Ihre Daten werden daraufhin gelöscht. Sie können sich aber jederzeit erneut registrieren.
9. Ich wurde für mobiles Bezahlen abgelehnt, was muss ich tun?
Um das Zahlungsausfallrisiko so gering wie möglich zu halten, müssen für eine erfolgreiche Registrierung für mobiles Bezahlen unter anderem folgende Voraussetzungen gelten:
Zu Ihrer Bankverbindung existieren keine Negativeinträge hinsichtlich Rücklastschriften
Zu Ihrer Person existieren keinerlei Negativeinträge hinsichtlich Ihrer Bonität (bspw. Inkassoverfahren, Mahnbescheide oder Insolvenztatbestände.)
Wir können Ihre Identität (Name, Anschrift und Geburtsdatum) über eine gängige Wirtschaftsauskunftei bestätigen
Auch, wenn es keine Negativeinträge zu Ihrer Person gibt, kann es in Einzelfällen leider sein, dass eine Registrierung nicht möglich ist. Wir bitten hier um Ihr Verständnis und würden uns freuen, wenn Sie sich zu einem späteren Zeitpunkt erneut registrieren. Coupons und Gutscheine können Sie selbstverständlich weiterhin mit der App einlösen.
Bei weiteren Fragen wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice:
Telefonisch: 0800 3335211 (kostenfrei aus dem dt. Fest- und Mobilfunknetz)
Per E-Mail: info@edeka.de
Per Post: EDEKA Kundenservice, Postfach 760348, 22053 Hamburg
10. Ich konnte bei meinem letzten Einkauf nicht mit der EDEKA App bezahlen - woran kann das liegen?
Es tut uns sehr leid, dass Sie Probleme bei Ihrem Einkauf hatten. Wenn Sie mit Ihrem freigeschalteten Benutzerkonto nicht bezahlen konnten, wurde die Transaktion möglicherweise von unserem Zahlungsdienstleister Paymorrow abgelehnt. Dafür kann es verschiedene Gründe geben, z.B.
die Edeka App ist auf Grund einer Rücklastschrift gesperrt
der Einkaufswert ist außergewöhnlich hoch
die Edeka App wurde außergewöhnlich häufig eingesetzt, z.B. an einem Tag in versch. Märkten
es liegt ein auffälliges Nutzungsverhalten vor
es liegt Verdacht auf missbräuchliche Verwendung vor
Zusätzlich können auch technische Probleme mit der Kasse, Probleme mit Mobilfunk oder der Internetverbindung die Ursache sein. Prüfen Sie bitte zunächst Ihre Mobilfunkverbindung oder wenden Sie sich bei weiteren Fragen an den EDEKA Kundenservice unter Angabe Ihres Benutzerkontos und Marktes.
BItte beachten Sie zusätzlich, dass unser Zahlungsdienstleister nach einer Neuregistrierung für mobiles Bezahlen die ersten Transaktionen mit erhöhter Sensibilität behandelt und es ggf. zu Ablehnungen von Transaktionen kommen kann. Sie werden innerhalb einer Woche wieder freigeschaltet und können wieder normal bezahlen.
Telefonisch: 0800 3335211 (kostenfrei aus dem dt. Fest- und Mobilfunknetz)
Per E-Mail: info@edeka.de
Per Post: EDEKA Kundenservice, Postfach 760348, 22053 Hamburg
11. Die Coupons wurden bei meinem letzten Einkauf nicht erkannt - woran kann das liegen?
Die Kasse hat den Rabatt für Ihr gekauftes Produkt nicht erkannt? Wir bedauern sehr, dass Sie den Coupon nicht einlösen konnten.
Bitte prüfen Sie zunächst, ob Sie zu der betreffenden Transaktion einen Kassenbon in Ihrer App erhalten haben. Sollte dies nicht der Fall sein, ist die Zahlung an der Kasse leider nicht korrekt durchgeführt worden. Ist ein Kassenbon vorhanden, prüfen Sie bitte, ob die EAN, die Sie in der Beschreibung des Coupons finden auch mit der des gekauften Produktes übereinstimmt, nur dann kann der Coupon auch korrekt eingelöst werden.
Wenn dies nicht zutrifft, nennen Sie uns bitte die Produktbezeichnung, die EAN sowie die Adressdaten des Marktes. Bitte senden Sie die Angaben per E-Mail an info@edeka.de. So können wir den Fehler leichter nachvollziehen und unseren Service für Sie verbessern.
12. Ich habe mich erfolgreich für das mobiles Bezahlen registriert, wurde aber anschließend gesperrt. Was ist hier passiert und wie kann ich mich wieder freischalten lassen?
Wenn Sie nach der erfolgreichen Registrierung für mobiles Bezahlen für diesen Service gesperrt werden, kann das mehrere Gründe haben. Möglicherweise dürfen Sie aufgrund Ihrer Zahlungsunfähigkeit den Service nicht mehr nutzen. Ihr Account kann aber auch aus Sicherheitsgründen gesperrt werden. Sie werden per Mail darüber informiert.
Bitte überprüfen Sie aber vorher noch, ob Sie wirklich gesperrt sind oder ob einer der folgenden Punkte zutrifft:
- Sie haben keinen Mobilfunkempfang.
- Sie haben den falschen Markt ausgewählt.
Für eine Reaktivierung Ihres Accounts wenden Sie sich bitte an den EDEKA Kundenservice:
Telefonisch: 0800 3335211 (kostenfrei aus dem dt. Fest- und Mobilfunknetz)
Per E-Mail: info@edeka.de
Per Post: EDEKA Kundenservice, Postfach 760348, 22053 Hamburg
13. Wo kann ich meine digitalen Kassenzettel einsehen?
Ihre digitalen Kassenbons finden Sie ganz einfach im Menü unter "Meine Kassenbons". An einem kleinen Icon in der Bon-Übersicht können Sie zusätzlich erkennen, ob Sie mobil bezahlt oder evtl. nur Coupons eingelöst haben.
14. Wie kann ich einen digitalen Kassenzettel stornieren?
Sie möchten Ihren Einkauf stornieren? Bitte achten Sie darauf, dass Sie über die App nur Einkäufe stornieren können, wenn Sie diese auch mit der App bezahlt haben.
Bitte beachten Sie die folgenden Schritte:
1. Wählen Sie den zu stornierenden digitalen Kassenzettel in der App aus. Sie finden alle digitalen Kassenzettel im Menü unter "Meine Kassenbons".
2. Klicken Sie auf den Button "Einkauf stornieren". Nun wird ein Stornierungs-Code erstellt.
3. Nennen Sie diesen Stornierungs-Code Ihrer Kassenfachkraft.
4. Der Stornierungs-Code wird in die Kasse eingegeben, wodurch Ihr Einkauf storniert wird. Auf Ihrem Handy wird daraufhin eine ID oder ein Strichcode erstellt, den Sie der Kassenfachkraft mitteilen. Die ID wird in die Kasse eingegeben oder der Strichcode gescannt - Ihr Bon wird storniert.
Bitte beachten Sie, dass die Stornierung Ihres digitalen Kassenzettels nur am selben Tag möglich ist. Außerdem ist nur der gesamte Kassenzettel als solches stornierbar, einzelne Positionen lassen sich nicht stornieren.
Ein Storno bedeutet, dass das Geld erst gar nicht von Ihrem Konto eingezogen wird.
15. Wie oft wird von meinem Konto abgebucht?
Ihre Einkäufe werden einzeln abgebucht. Die Abbuchung erfolgt zeitnah, üblicherweise am übernächsten Banktag. Paymorrow wird auch als Zahlungsempfänger auf Ihrem Konto ausgewiesen sein.
16. Wie sicher sind meine Daten, wenn ich mobiles Bezahlen nutze?
Sowohl Valuephone als auch Paymorrow legen großen Wert auf den Schutz Ihrer persönlichen Daten. Bitte lesen Sie hierzu neben der normalen Datenschutzerklärung zur Nutzung der App auch die Datenschutzerklärung für mobiles Bezahlen.
17. Wie kann ich meine Sicherheits-PIN festlegen und ändern?
Ihre Sicherheits-PIN legen Sie selbst bei der Registrierung für mobiles Bezahlen fest. Damit sind Sie für die Sicherheit Ihrer Sicherheits-PIN selbst verantwortlich. Bitte beachten Sie, dass diese immer vierstellig sein muss und ausschließlich aus Ziffern bestehen darf (weitere Richtlinien werden Ihnen bei der Eingabe Ihrer Sicherheits-PIN angegeben).
Die Sicherheits-PIN lässt sich leider nicht ändern. Haben Sie Ihre Sicherheits-PIN vergessen, müssen Sie Ihre Payment-Registrierung löschen. Dies können Sie über die PIN-Vergessen-Funktion tun. Coupons können Sie weiterhin einlösen, Sie müssen sich nur erneut für mobiles Bezahlen registrieren.
Bitte wenden Sie sich bei Bedarf an den EDEKA Kundenservice:
Telefonisch: 0800 3335211 (kostenfrei aus dem dt. Fest- und Mobilfunknetz)
Per E-Mail: info@edeka.de
Per Post: EDEKA Kundenservice, Postfach 760348, 22053 Hamburg
18. Wer ist Paymorrow?
Paymorrow ist ein Unternehmen der Verifone Gruppe und ermöglicht als spezialisierter Anbieter die Abwicklung sicherer Zahlungen.
19. Wo werden meine Kontodaten gespeichert?
Ihre vollständige Bankverbindung wird ausschließlich bei unseren Abrechnungspartnern der Paymorrow GmbH und der InterCard AG (beides Unternehmen der Verifone Gruppe) gespeichert.
20. Wo kann ich meine persönlichen Daten ändern?
Ihre persönlichen Daten und Ihr Login-Passwort können Sie unter Profil - Konten - Benutzerkonten verwalten. Sie werden aufgefordert sich hierzu noch einmal mit Ihrem Benutzernamen und Ihrem Passwort einzuloggen.Ihre Bankverbindung können Sie in der App leider nicht direkt ändern, da wir auch für Ihr neues Bankkonto den kompletten Sicherheitsprozess einhalten möchten. Aus diesem Grund müssen Sie zunächst Ihre aktuelle Registrierung für mobiles Bezahlen löschen und sich dann neu für mobiles Bezahlen registrieren. Ihre Payment-Registrierung löschen Sie, indem Sie im Screen der PIN-Eingabe auf "PIN-vergessen" klicken und Ihre Daten eingeben, damit löschen Sie NUR die Payment-Registrierung. Ihre Punkte bleiben bei Genuss+ erhalten, Coupons können Sie zwischenzeitlich auch weiter einlösen. Im Anschluss können Sie sich ganz normal wieder für mobiles Bezahlen registrieren.
21. Warum kann ich nicht in jedem Markt mit der EDEKA App bezahlen?
Mobiles Bezahlen ist momentan noch nicht in jedem Markt verfügbar. Welche Märkte mobiles Bezahlen und mobile Coupons unterstützen, können Sie in der App unter dem Menüpunkt "Marktsuche" mit Hilfe der Filterfunktion herausfinden. Wählen Sie dort einen Markt aus, der mobiles Bezahlen unterstützt und speichern Sie diesen als Lieblingsmarkt.
22. Was ist die Nutzer-ID und wofür wird sie verwendet?
Die Nutzer-ID stellt die Verbindung zwischen Ihrem Handy und dem Kassensystem beim Einkauf her und ist Teil des Bezahlungsprozesses. Um die Nutzer-ID zu generieren und dadurch mit der App bezahlen zu können, sind folgende Schritte notwendig:
1. Stellen Sie sicher, dass Sie den Markt ausgewählt haben, in welchem Sie sich befinden.
2. Achten Sie darauf, dass auch eine Internet-Verbindung besteht, da die Nutzer-ID online abgerufen wird und nicht von der App / dem Handy erzeugt wird.
3. Wählen Sie die Bezahlfunktion in der App.
4. Geben Sie nun Ihre selbstgewählte Sicherheits-PIN ein.
5. Nach erfolgreicher Eingabe der Sicherheits-PIN, wird die Nutzer-ID automatisch generiert. Sie wird auf Ihrem Handy individuell für jeden Bezahlvorgang erzeugt und gilt ausschließlich in dem ausgewählten Markt.
6. Nennen Sie Ihrer Kassenfachkraft Ihre Nutzer-ID*
*Die Nutzer-ID kann - entsprechend des Bezahlsystems Ihres Lieblingsmarkts - auch als Strichcode dargestellt werden.
23. Kann ich mich auch nur für mobile Coupons registrieren?
Sie wollen sich nur für mobile Coupons registrieren? Das ist natürlich möglich! Geben Sie einfach Ihren Namen und Ihre E-Mail-Adresse ein und verifizieren Sie diese über die Ihnen zugeschickte Email.
Das Beste daran ist, dass Sie mit der Registrierung für mobile Coupons ebenfalls auch den ersten Schritt für mobiles Bezahlen erfolgreich abgeschlossen haben, somit können Sie die Registrierung für mobiles Bezahlen einfach später weiterführen.
Eine Registrierung nur für mobiles Bezahlen - ohne mobile Coupons - ist nicht möglich.
24. Kann ich Coupons mit der App einlösen und trotzdem bar bezahlen?
Ja, wenn Sie mit der App Coupons einlösen, bedeutet das nicht, dass Sie auch mobil bezahlen müssen. Sie können wie gewohnt bar zahlen oder z.B. Ihre EC-Karte verwenden. Dazu gehen Sie einfach im Coupon Bereich auf den Button "Alle Coupons und Gutscheine einlösen". Es öffnet sich ein Fenster mit Zahlen- oder Strichcode, welchen Sie der Kassenfachkraft vorzeigen. Damit werden alle verfügbaren Coupons und Gutscheine eingelöst.
Wenn Sie mobil bezahlen möchten, werden über die Wahl der Taste "Bezahlen" automatisch auch alle Coupons für Ihre gekauften Produkte eingelöst.
25. Wie kann ich meine Registrierung für das mobile Bezahlen löschen, aber mobile Coupons noch weiter nutzen?
Wenn Sie sich nur für mobiles Bezahlen abmelden möchten, aber weiterhin mobile Coupons einlösen wollen, dann öffnen Sie in Ihrem Profil innerhalb der App den Bereich "Daten ändern". Nach der Eingabe Ihrer Zugangsdaten wählen Sie hierfür unter "Account löschen" den Button "Mobiles Bezahlen - Registrierung löschen". Ihr Account für mobiles Bezahlen wird innerhalb einer Frist von 10 Tagen vollständig gelöscht.Das bietet Ihnen die Möglichkeit, Ihren Account in dieser Zeit wieder zu reaktivieren. Die Funktion für mobile Coupons steht Ihnen weiterhin zur Verfügung.
26. Wie kann ich meinen vollständigen Account für mobiles Bezahlen und mobile Coupons löschen?
Wenn Sie Ihren vollständigen Account löschen möchten, öffnen Sie bitte in Ihrem Profil innerhalb der App den Bereich "Daten ändern". Nach der Eingabe Ihrer Zugangsdaten wählen Sie hierfür unter "Account löschen" den Button "Mobile Coupons Account löschen". Für Sie zur Sicherheit werden alle Ihre Daten erst nach 10 Tagen vollständig und automatisch gelöscht. Das bietet Ihnen die Möglichkeit, Ihren Account in dieser Zeit wieder zu reaktivieren.
Falls Sie Ihr Passwort vergessen haben und somit nicht auf diesen Bereich zugreifen können, können Sie uns alternativ eine E-Mail, von der betroffenen E-Mail-Adresse mit der Aufforderung zur Löschung an info@edeka.de senden.
Außerdem können Sie in Ihrem Profil über die Option "PIN vergessen" eine neue PIN festlegen. Dafür müssen Sie allerdings aus Sicherheitsgründen Ihre Registrierung erneut durchführen. Bitte bestätigen Sie zunächst mit der Eingabe Ihre Logindaten (Benutzername und Passwort) das Zurücksetzen Ihrer Registrierung. Im Anschluss können Sie sich dann erneut für das mobile Bezahlen registrieren und eine neue Sicherheits-PIN vergeben.
27. Was muss ich bei einem Endgerätewechsel tun?
Haben Sie ein neues bzw. anderes Endgerät, mit dem Sie die App nutzen möchten, so können Sie sich nach dem Download der App einfach in Ihrem Profil mit Ihren Account-Daten anmelden. Der Account kann hierbei auf bis zu drei Endgeräten parallel verwendet werden.
28. Wie sicher ist die Touch ID?
Alle mittels Fingerabdruck gesicherten Daten werden seitens des Betriebssystems in einem gesonderten und gesicherten Speicherbereich, dem iOS-Schlüsselbund, abgelegt und können lediglich per Fingerabdruck entschlüsselt werden. Ihr Fingerabdruck wird ausschließlich im Gerät selbst gespeichert. EDEKA bzw. Valuephone erheben und speichern Ihren Fingerabdruck zu keiner Zeit.
29. Warum wird nach der Berechtigung für Zugriff auf versch. Daten gefragt und wofür werden diese Daten verwendet?
Erst einmal vorab ist es leider bei älteren Androidversionen nicht möglich die Berechtigungen während der Laufzeit abzufragen. Deshalb müssen wir diese generell vorab abfragen. Unserer Anliegen ist es stets für den Kunden ein sicheres und positives Erlebnis mit der App zu ermöglichen. Insbesondere die Funktion "Bezahlen der App" bedarf besonderen Schutz für uns und unsere Kunden. Aus diesem Grund benötigen wir die Berechtigungen wie folgt:
- Zugriff auf SMS/MMS
Hier wird bei der Registrierung für das Bezahlen per App ein Sicherheitscode aus der von uns verschickten SMS ausgelesen.
- Zugriff auf Anrufliste
Damit Sie ganz bequem aus der App unseren Kundenservice anrufen können.
- Zugriff auf Bilder, Fotos und Mediendateien
Wir benötigen Zugriff auf den Speicherplatz um Daten lokal zu speichern und wieder auzulesen, wie z.B. für Ihre Einkaufsliste in der App, da sich diese lokal auf Ihrem Gerät befindet
- Zugriff auf die Kamera des Gerätes
Damit Sie in der Einkaufsliste auch Artikel via Barcode-Scan hinzufügen können
- WLAN Verbindungsfunktion
Falls es in unseren Filialen einmal kein Mobilfunkempfang gibt, Sie die App aber trotzdem benutzen wollen
- Geräte-ID und Anrufinformationen
Wie schon erwähnt benötigen wir solche Informationen um das Bezahlen per App sicher zu machen und Kunden vor Missbrauch zu schützen.
Grundsätzlich gilt aber natürlich, dass Sie diese Berechtigungen im Einstellungsmenü Ihres Telefons, unter Apps, pro App auch wieder deaktivieren können. Achten Sie dann aber darauf, dass Sie ggf. eine Funktionen der App nicht im vollen Umfang nutzen können."
30. Ist die Registrierung mit einem Gemeinschaftskonto möglich?
Um das gleiche Konto mit versch. Nutzern bei Paymorrow erfolgreich anmelden zu können, muss das hinterlegte Konto offiziell als Gemeinschaftskonto auf die angemeldeten Personen laufen. Nutzen Sie zwar mit mehreren Personen ein gemeinsames Konto, in Ihrem Konto ist aber nur eine kontoführende Person angemeldet, ist ein Gemeinschaftskonto leider nicht möglich.
31. Meine Registrierung für mobiles Bezahlen ist plötzlich gelöscht, was ist passiert?
Wenn Ihre Registrierung für mobiles Bezahlen nicht mehr vorhanden ist, dann kann dies ggf. daran liegen, dass Sie Ihren Payment-PIN drei Mal falsch eingegeben haben. Dies führt aus Sicherheitsgründen dazu, dass die Registrierung gelöscht wird. Sie können weiterhin ganz normal Coupons einlösen, müssen sich aber bitte neu für mobiles Bezahlen registrieren.
