Hilfe & FAQ EDEKA App

Warum sollte ich meine PAYBACK Karte mit der EDEKA App verknüpfen?

Wenn du deine PAYBACK Karte verknüpfst, profitierst du von PAYBACK Vorteilen auch in der EDEKA App. Du sammelst automatisch °Punkte, wenn du die EDEKA App an der Kasse vorzeigst, ohne eine zusätzliche Karte nutzen zu müssen. Du kannst auch direkt über die EDEKA App PAYBACK Coupons aktivieren und diese beim Einkauf einlösen. Zusätzlich hast du die Möglichkeit, deinen PAYBACK °Punktestand jederzeit in der EDEKA App abzurufen und so immer den Überblick über deine gesammelten °Punkte zu behalten. So wird das Sammeln und Einlösen von °Punkten einfach und komfortabel.

Wo sehe ich, welcher EDEKA Markt am PAYBACK Treueprogramm teilnimmt?

In der EDEKA App kannst du über die Filterfunktion in der Marktsuche u. a. nach dem Service PAYBACK filtern. Du kannst nach den Märkten suchen, in denen du deine PAYBACK Karte verknüpfen kannst.

Wie funktioniert die Kontoverknüpfung?

Sofern dein ausgewählter Markt in der EDEKA App den PAYBACK Service anbietet, findest du auf der Startseite unterhalb deines ausgewählten Marktes auch den Bereich PAYBACK. Wenn du auf den Bereich PAYBACK klickst, hast du dann die Möglichkeit über den Button "PAYBACK Konto verknüpfen" deine bestehende Karte mit der EDEKA App zu verknüpfen.

Solltest du noch nicht am PAYBACK Programm teilnehmen, kannst du dir an dieser Stelle über den Button "Bei PAYBACK registrieren" ein Konto erstellen und dieses gleich mit der EDEKA App verknüpfen. Nach der Angabe deiner PAYBACK Kontodaten musst du noch eine Servicebeauftragung und optional die Einwilligung in personalisierte Werbung abgeben. Anschließend hast du deine PAYBACK Karte erfolgreich mit der EDEKA App verknüpft und kannst nun alle Services in der App sehen.

Du findest diese Funktion auch im Menü unter „PAYBACK“.

Hinweis: Du kannst eine PAYBACK Karte immer nur mit einem EDEKA App Kundenkonto verknüpfen. Um mit einer weiteren Person gemeinsam °Punkte zu sammeln, erstellst du bitte ein gemeinsames °Punktekonto und lädst deinen Mitsammler ein. Weitere Informationen findest du hier: https://www.payback.de/upgrade

Warum erhalte ich bei der Verknüpfung meiner PAYBACK Karte mit der EDEKA App eine Fehlermeldung?

Die Verknüpfung deiner PAYBACK Karte mit der EDEKA App kann fehlschlagen, wenn deine PAYBACK Karte bereits mit einem anderen Kundenkonto der EDEKA App verknüpft ist.

Bitte überprüfe daher deine eigenen Login-Daten sowie die deiner Familienmitglieder oder Personen aus deinem Umfeld. Es ist möglich, dass deine PAYBACK Karte bereits mit einem anderen App Konto verwendet wird.

Solltest du weiterhin Schwierigkeiten bei der Verknüpfung haben, wende dich bitte an unseren Kundenservice. Halte dafür deine 13-stellige PAYBACK Kartennummer bereit (sie beginnt mit der Ziffer 2).

Wichtig: Falls du deine Kartennummer nicht findest, sende uns bitte ein Foto deiner physischen PAYBACK Karte (Vorder- und Rückseite), damit wir die Nummer für dich ermitteln können.

Wie kann ich meine PAYBACK Daten ändern?

Deine PAYBACK Daten wie Mailadresse oder Passwort kannst du payback.de im Bereich "Mein PAYBACK" oder in deinem Nutzerkonto in der PAYBACK App ändern. Zudem kann dir dabei auch der PAYBACK Kundenservice telefonisch weiterhelfen.

Solltest du dein PAYBACK Passwort ändern, nachdem du deine PAYBACK Karte mit der EDEKA App verknüpft hast, ist in der EDEKA App eine erneute Authentifizierung deiner PAYBACK Karte notwendig. Du wirst aufgefordert, dich erneut mit deiner PAYBACK Kundennummer und deinem Passwort zu authentifizieren, um deine PAYBACK Vorteile wieder über die EDEKA App nutzen zu können.

Wie kann ich die Verknüpfung meiner PAYBACK Karte wieder aus der EDEKA App löschen?

Du kannst deine PAYBACK Karte wieder aus der EDEKA App löschen, indem du deine Zustimmung zu den PAYBACK Services bei EDEKA widerrufst.

Die Einwilligung kannst du jederzeit auf der PAYBACK Detailseite in der EDEKA App widerrufen. Auf diese gelangst du, indem du entweder ganz oben auf der Startseite auf den Bereich von PAYBACK klickst oder im Menü "PAYBACK" auswählst. Auf der PAYBACK Detailseite wählst du dann den Punkt "PAYBACK Services bei EDEKA verwalten" und klickst anschließend auf "PAYBACK Services bei EDEKA". Dort findest du den Button "Widerrufen". Durch die Bestätigung des Widerrufs löschst du deine PAYBACK Karte aus der EDEKA App.

Wie kann ich mein PAYBACK Konto kündigen?

Du kannst deine PAYBACK Mitgliedschaft entweder online über das Kontaktformular auf payback.de oder per Post an folgende Adresse kündigen:

PAYBACK Service Center

Postfach 23 21 02

85330 München

Beim PAYBACK Programm musst du zur Löschung deines Accounts keine Kündigungsfrist einhalten.

Wo sehe ich meinen PAYBACK °Punktestand?

Du siehst deine PAYBACK °Punkte direkt auf der EDEKA App Startseite unter deinem ausgewählten Markt. Durch Klicken auf den PAYBACK Bereich gelangst du dann zur Detailseite, wo du weitere Informationen zu deinem °Punktestand und deinen Transaktionen einsehen kannst.

Wie kann ich PAYBACK °Punkte sammeln?

PAYBACK °Punkte sind Vorteilspunkte, welche du beim Einkaufen mit der PAYBACK Karte erhältst. Du sammelst diese auf deinem PAYBACK Konto, wo sie zu einem Wert wachsen, der dir zum Beispiel später für deinen Einkauf Vorteile bringt.

Um PAYBACK °Punkte mit der EDEKA App zu sammeln, musst du zunächst deine PAYBACK Karte mit der EDEKA App verknüpfen. Anschließend wählst du einen EDEKA Markt, welcher PAYBACK Services anbietet. Zum Sammeln der °Punkte wählst du in der App dann den Button "Kasse". Durch das Scannen des QR-Codes wird deine PAYBACK Karte automatisch erfasst und du erhältst für deinen Einkauf entsprechend deine PAYBACK °Punkte gutgeschrieben. Pro 2 € Umsatz gibt es einen °Punkt.

Wo kann ich sehen wie viele PAYBACK °Punkte ich für meinen Einkauf gesammelt habe?

Die Anzahl der gesammelten PAYBACK °Punkte steht immer auf dem Kassenzettel. Außerdem kannst du online auf payback.de sowie in der PAYBACK oder EDEKA App die gesammelten °Punkte einsehen.

Für welche Produkte bekomme ich keine PAYBACK °Punkte?

Ein paar Produkte sind von der Bepunktung ausgenommen. Dazu zählen Buch- und Presseerzeugnisse, Gutscheine, Leergut, Lotto & Toto, Präsentkörbe, Pfand, Post, Pre- und Anfangsmilchnahrung, Tabakwaren, Tankstellenumsätze, Telefon- und Guthabenkarten sowie Waren unserer Konzessionäre.

Kann ich für meinen Einkauf nachträglich PAYBACK °Punkte bekommen?

Sollte es beim Sammeln von PAYBACK °Punkten über die EDEKA App zu technischen Problemen gekommen sein und eine Punktegutschrift konnte nicht erfolgen, so hast du die Möglichkeit deine fehlenden PAYBACK Basispunkte nachträglich gutschreiben zu lassen. Coupons können nachträglich nicht verrechnet werden. Für die Gutschrift wendest du dich bitte an das PAYBACK Service Center und legst deinen Kassenbeleg mit vor.

Wie lange sind meine PAYBACK °Punkte gültig?

Die PAYBACK °Punkte sind ab der Gutschrift 36 Monate gültig. Danach verfallen die PAYBACK °Punkte zum 30.09. desselben Kalenderjahres. Die verfallenen °Punkte werden vom Konto storniert. Du wirst rechtzeitig über °Punkte, die vom °Punkteverfall bedroht sind, informiert.

Wie löse ich meine PAYBACK °Punkte bei meinem Einkauf in einem EDEKA Markt ein?

Ab 200 gesammelten °Punkten kannst du diese bei einem PAYBACK Partner einlösen. Um PAYBACK in einem EDEKA Markt einlösen zu können, musst du zunächst deine EDEKA App, welche mit deiner PAYBACK Karte verknüpft ist, an der Kasse über den QR-Code einscannen. Anschließend besteht die Möglichkeit die Bezahlung mit °Punkten durch die Kassenkraft vornehmen zu lassen. Du musst dich für die Bezahlung noch durch deinen PAYBACK PIN authentifizieren.

Kann ich mit meiner ausländischen PAYBACK Karte bei EDEKA °Punkte sammeln und einlösen?

Nein, das ist aus steuerrechtlichen Gründen nicht möglich.

Allerdings haben Kund:innen aus dem Ausland ebenfalls die Möglichkeit sich zum deutschen PAYBACK Programm anzumelden.

Habe ich die Möglichkeit Extra °Punkte zu sammeln?

Mit der EDEKA App hast du durch PAYBACK Coupons immer wieder die Chance, neben den Basis-Punkten für deinen Einkauf zusätzlich Extra °Punkte zu sammeln. Welche Coupons dir dafür momentan zur Verfügung stehen, erfährst du in der EDEKA App im Menüpunkt "Sparen" unter dem Reiter "Coupons".

Wo finde ich die PAYBACK Coupons in der EDEKA App?

Nachdem du deine PAYBACK Karte mit der EDEKA App verknüpft hast, findest du die PAYBACK Coupons im Menüpunkt „Sparen“. Unter dem Reiter „Coupons“ kannst du nach "PAYBACK" filtern und dir nun alle aktuellen PAYBACK Coupons ansehen.

Wie löse ich PAYBACK Coupons ein?

Die PAYBACK Coupons aktivierst du in der EDEKA App mit einem Klick auf den Button „Jetzt aktivieren“. Dazu musst du über eine aktive Internetverbindung verfügen. Deine aktivierten PAYBACK Coupons werden beim Scannen des QR-Codes in der EDEKA App an der Kasse automatisch berücksichtigt und die Extra °Punkte werden deinem PAYBACK Konto nach dem Einkauf gutgeschrieben – das zusätzliche Vorzeigen und Scannen deiner PAYBACK Karte ist nicht notwendig.

Können mehrere PAYBACK Coupons in der EDEKA App miteinander kombiniert werden und in welcher Reihenfolge werden PAYBACK Coupons berücksichtigt, wenn gleichzeitig mehrere aktiviert sind?

Hinsichtlich der Kombinationsmöglichkeiten und Priorisierung von PAYBACK Coupons werden zwei Fälle unterschieden:

1) Coupons, die unterschiedliche Angebote bewerben, können in der Regel miteinander kombiniert werden. Sprich ein Warenkorb-Coupon („auf den gesamten Einkauf“) kann in der Regel mit beliebig vielen Coupons für unterschiedliche einzelne Produkte oder unterschiedliche Produktgruppen (z.B. "Tiefkühlprodukte") kombiniert werden.

Beispiel: Ein 3fach Coupon auf den gesamten Einkauf kann mit einem 5fach Coupon auf die Produktgruppe "Tiefkühlprodukte" und einem 5fach Coupon auf die Produktgruppe "Obst & Gemüse" kombiniert werden.

2) Coupons, die das selbe Angebot bewerben, können nicht miteinander kombiniert werden. Hier wird immer der Coupon eingelöst, der dir den größten Vorteil bietet.

Beispiel: Ist sowohl ein 3fach Coupon auf den gesamten Einkauf als auch ein 5fach Coupon auf den gesamten Einkauf aktiviert, wird der 5fach Coupon eingelöst.

Beachte zudem bitte grundsätzlich die jeweils gültigen Sammel- und Einlösebedingungen auf der Coupon-Detailseite.

Kann ich einen aktivierten PAYBACK Coupon wieder deaktivieren?

Nein, diese Möglichkeit besteht nicht.

Können PAYBACK Coupons mit EDEKA App Coupons bzw. Gutscheinen kombiniert werden?

Ja, PAYBACK Coupons können mit EDEKA App Coupons und Gutscheinen kombiniert werden. Sofern diese aktiviert sind, werden sie beim Scannen des QR-Codes der EDEKA App an der Kasse berücksichtigt.

Ich habe in der App einen anderen Markt ausgewählt und sehe meine PAYBACK Coupons nicht mehr - was ist passiert?

In diesem Fall bietet der aktuell ausgewählte Markt den Service PAYBACK nicht an. Da in der EDEKA App nur Coupons angezeigt werden, die im aktuell gewählten Markt einlösbar sind, werden dir entsprechend keine PAYBACK Coupons angezeigt.

Über die Filterfunktion in der Marktsuche kannst du die Marktauswahl unter anderem nach dem Service PAYBACK filtern. So kannst du nach den Märkten suchen, in denen du deine PAYBACK Coupons einlösen kannst.

Was ist der Unterschied zwischen PAYBACK Coupons in der EDEKA App und der PAYBACK App?

In der EDEKA App hast du Zugriff auf all deine digitalen EDEKA und Marktkauf PAYBACK Coupons und kannst diese durch Scannen des QR-Codes an der Kasse gemeinsam mit deinen aktivierten EDEKA App Coupons einlösen.

Auf der PAYBACK Webseite und in der PAYBACK App findest du neben den EDEKA und Marktkauf Coupons auch die Coupons weiterer PAYBACK Partner.

Kann ich mit der EDEKA App auch gedruckte PAYBACK Coupons einlösen?

Nein, über die EDEKA App ist nur die Einlösung zuvor aktivierter digitaler PAYBACK Coupons möglich. Gedruckte PAYBACK Coupons können nicht in die EDEKA App übertragen werden. Selbstverständlich kannst du deine gedruckten PAYBACK Coupons zusammen mit der EDEKA App an der Kasse vorzeigen.

Wie kann ich den PAYBACK Kundenservice erreichen?

Du kannst den PAYBACK Kundenservice auf 3 Wegen erreichen:

1) Ganz einfach online über das Kontaktformular auf payback.de

2) Alternativ steht dir der PAYBACK Kundenservice von Montag bis Samstag (08:00 bis 20:00 Uhr) telefonisch unter der Rufnummer 089 / 540 20 80 20 zur Verfügung.

Die Telefonnummer ist auch auf der Rückseite deiner PAYBACK Karte zu finden.

3) Postalische Anfragen an den PAYBACK Kundenservice bitte an folgende Adresse senden:

PAYBACK Service Center

Postfach 23 21 02

85330 München

Wie sichert PAYBACK meine Daten?

Datenschutz, Persönlichkeitsrechte und Sicherheit stehen bei PAYBACK an oberster Stelle. Deshalb sichert PAYBACK Kundendaten auf vielfältige Art und Weise z. B. mit Überprüfungen Dritter wie dem TÜV und selbstverständlich datenschutzkonform und im Einklang mit den geltenden Vorgaben des Bundesdatenschutz­gesetzes (BDSG).

Alle Informationen und Hinweise zu Datenschutz und -sicherheit bei PAYBACK findest du hier.

Wo finde ich die aktuellen EDEKA App Coupons?

Du findest die aktuellen EDEKA App Coupons im Menüpunkt “Sparen” in der Menüleiste.

Auf der Startseite werden dir die ersten vier App Coupons angezeigt. Über den Button „Alle Coupons“ gelangst du automatisch zur Sparen-Seite.

Wie kann ich EDEKA App Coupons einlösen?

Achte zuerst darauf, dass du den Markt, in dem du einkaufen möchtest, auch in der App ausgewählt hast. Um nun Coupons mit der EDEKA App bei deinem Einkauf einzulösen, wähle in deiner App den Punkt "Kasse” und dort entweder “Punkte sammeln” oder “Sammeln & Bezahlen”, wenn du gleichzeitig auch mobil bezahlen möchtest. Dort wird dir ein QR-Code angezeigt, den du an der Kasse scannen musst. Somit wird der Rabatt für deine individuellen Coupons automatisch abgezogen. Um genau zu wissen, welchen Artikel du für den Rabatt kaufen musst, schau bitte in die Details des Coupons – dort findest du alle gültigen Artikelnummern.

Achte an der Kasse bzw. nach deinem Einkauf darauf, ob auf deinem Kassenbon die Coupons abgezogen wurden. Falls nicht, wende dich bitte an eine Mitarbeiterin oder einen Mitarbeiter vor Ort oder an unseren Kundenservice.

Wie lange sind die aktuellen EDEKA App Coupons einlösbar?

Der Gültigkeitszeitraum des Coupons ist beim Klick auf den Coupon direkt unter dem Couponnamen ausgewiesen. Dies gilt für alle Coupons, auch bei den Partnerangeboten. In Ausnahmefällen können Couponaktionen vorzeitig beendet werden, wenn es z.B. Lieferschwierigkeiten oder ähnliches gibt.

Die EDEKA App Coupons wurden bei meinem letzten Einkauf nicht erkannt - woran kann das liegen?

Wir bedauern sehr, dass du den Coupon nicht einlösen konntest.

Bitte prüfe zunächst, ob du zu der betreffenden Transaktion einen Kassenbon in deiner App erhalten hast. Sollte dies nicht der Fall sein, wurde die Zahlung an der Kasse leider nicht korrekt durchgeführt. Ist ein Kassenbon vorhanden, prüfe bitte, ob die EAN, die du in der Beschreibung des Coupons findest, auch mit der des gekauften Produkts übereinstimmt – nur dann kann der Coupon korrekt eingelöst werden.

Wenn das nicht zutrifft, nenne uns bitte die Produktbezeichnung, die EAN sowie die Adressdaten des Marktes. Sende die Angaben bitte per E-Mail an app-info@edeka.de. So können wir den Fehler leichter nachvollziehen und unseren Service für dich verbessern.

Wo finde ich die aktuellen Angebote in der EDEKA App?

Du findest die aktuellen Angebote im Menüpunkt “Sparen” in der unteren Menüleiste. Wähle hier den Reiter “Angebote” aus. Jetzt siehst du die Angebote und den Handzettel deines ausgewählten Marktes. Welchen Markt du ausgewählt hast, siehst du im oberen Bereich des Screens. Auf der Startseite werden dir die ebenfalls ein Teil der Angebote angezeigt. Über den Button “Alle Angebote ansehen” gelangst du automatisch zum Reiter “Angebote” auf der Sparen-Seite.

Es kann in Einzelfällen vorkommen, dass ein Markt keine Angebote oder z. B. nur den digitalen Handzettel anbietet. Diese Entscheidung obliegt unseren selbstständigen Kaufleuten.

1. Allgemeines

Was sind die Challenges in der EDEKA App?

Mit den EDEKA Challenges erwarten dich regelmäßig neue Herausforderungen während deines Einkaufs, bei denen du Coupons freischalten kannst. Du sammelst z. B. bestimmte Produkte oder führst Aktivitäten in der App aus, um Fortschritte zu erzielen.

So funktioniert’s:

• EDEKA App öffnen: Voraussetzung ist ein Kundenkonto.

• Challenge aktivieren: Unter „Prämien“ → „Challenges“ → „Teilnehmen“.

• Einkaufen & Fortschritt verfolgen: Fortschritt unter „Prämien“ einsehen.

• Coupon erhalten: Nach Zielerreichung unter „Sparen“ verfügbar.

• Einlösen: QR-Code über „Kasse“ erzeugen und beim Bezahlen scannen.

Wie kann ich an einer Challenge teilnehmen?

Unsere Challenges finden in allen teilnehmenden Märkten statt. Wähle dafür zunächst über die Marktsuche deinen bevorzugten EDEKA Markt in der App aus und melde dich mit deinem EDEKA App Konto an. Gehe dann im Menü auf „Prämien“ und tippe auf den Reiter „Challenges“. Dort findest du eine Übersicht aller aktuellen und zukünftigen Challenges. Wähle die Challenge aus, an der du teilnehmen möchtest. Auf der Detailseite findest du oben den Button „Teilnehmen“, einfach antippen und schon bist du dabei.

Nach einer erfolgreichen Anmeldung startet eine kurze Animation, und dein persönlicher Fortschrittsbalken wird angezeigt, damit du jederzeit sehen kannst, wie nah du deinem Ziel bist.

Warum gibt es die Challenge in meinem Markt nicht?

Die Verfügbarkeit von Challenges kann je nach Region und Markt variieren. Nicht jeder EDEKA Markt nimmt an allen Challenges teil, deshalb kann es vorkommen, dass bestimmte Aktionen in deinem aktuell hinterlegten Markt nicht angezeigt werden. Über die Marktsuche kannst du ganz einfach einen anderen Markt auswählen, um zu sehen, welche Challenges dort verfügbar sind.

Hinweis: Deine bereits gesammelten Fortschritte bleiben bei einem Marktwechsel erhalten.

Wie viel Fortschritt muss ich sammeln, um eine Prämie zu erhalten?

Die Anzahl der benötigten Fortschritte hängt von der jeweiligen Challenge und der zugehörigen Prämie ab. Genauere Informationen findest du in den Details der einzelnen Challenges. Unter dem Menüpunkt „Prämien“ in der EDEKA App kannst du nachsehen, welche Schritte notwendig sind, um eine Prämie zu erhalten.

Wo sehe ich meinen aktuellen Fortschritt in einer Challenge?

Im oberen Bereich der Startseite findest du eine Kachel, die dir deinen aktuellen Fortschritt in einer Challenges anzeigt. Für detailliertere Informationen gehst du über das Menü zu „Prämien“ und wählst dort den Bereich „Challenges“ aus. Dort erhältst du eine Übersicht über deine aktiven Challenges sowie weitere aktuelle und zukünftige Aktionen.

Wenn du auf eine Challenge-Kachel tippst, gelangst du zur Detailseite. Hier findest du alle wichtigen Informationen auf einen Blick, von deinem Fortschritt über die Teilnahmebedingungen bis hin zur Prämie, die du dir sichern kannst.

Werden meine gesammelten Fortschritte bei der Änderung meiner E-Mail Adresse übertragen?

Wenn du deine E-Mail-Adresse über das EDEKA Kundenkonto änderst, werden deine aktuellen Fortschritte in allen Aktionen automatisch mit übertragen.

Kann ich mit einer anderen Person gemeinsam Fortschritte sammeln?

Es kann zu Performance-Problemen kommen, wenn ein EDEKA App Konto von mehreren Endgeräten benutzt wird. Daher wird empfohlen, die App mit nur einem Benutzerkonto auf einem Endgerät zu verwenden.

2. Fortschritte sammeln

Wie sammle ich Fortschritte für meine Challenges?

Um Fortschritte für eine Challenge zu sammeln, musst du zunächst an der gewünschten Challenge teilnehmen. Danach kannst du durch verschiedene Aktivitäten, die in den jeweiligen Challenge-Bedingungen beschrieben sind, Fortschritte erzielen.

Wenn du an mehreren Challenges gleichzeitig teilnimmst, kannst du Fortschritte für mehrere Challenges gleichzeitig erzielen.

Zählen auch Einkäufe mit Payback oder anderen Rabatten zu den Challenges?

Ja, du kannst bei einem Einkauf sowohl Fortschritte für deine aktiven Challenges sammeln als auch gleichzeitig EDEKA App Coupons und PAYBACK Coupons einlösen.

Ist eine Nachbuchung von Challenge Fortschritten möglich?

Eine Nachbuchung von Challenge Fortschritten ist grundsätzlich nicht möglich. Gab es bei der Nutzung der App im Markt technische Probleme, wende dich gerne an unseren Kundenservice (app-info@edeka.de).

Kann ich an mehreren Challenges gleichzeitig teilnehmen?

Ja, du kannst gleichzeitig an mehreren Challenges teilnehmen, die in deinem ausgewählten Markt zur Verfügung stehen.

3. Prämien & Einlösung

Wo sehe ich, welche Prämie ich bei den Challenges erhalten kann?

Die Prämie deiner Challenge findest du, wenn du dich einloggst, auf der jeweiligen Detailseite. Gehe dazu im Menü auf „Prämien“ und wähle die Kachel der gewünschten Challenge aus. Direkt oberhalb deines Fortschrittskreises wird dir die Prämie angezeigt und du sieht den Prämien-Coupon in der Vorschau.

Wie kann ich meine Prämie einlösen?

Sobald du deine gewünschte Challenge erfolgreich beendet hast, erhältst du die entsprechende Prämie. Dieser Coupon wird dir dann im Bereich “Sparen” angezeigt. Um die Prämie einzulösen, wähle das Produkt in deinem Markt aus und generiere für den Kassier-Vorgang den QR-Code über den gelben Button “Kasse”. Mit dem Scannen des Codes wird die Prämie automatisch eingelöst.

Wo finde ich meine bereits gewonnenen Prämien in der App?

Deine freigeschalteten Prämien findet du im Menü unter "Sparen". Dort kannst du über die Filterfunktion nach "Prämien" filtern, so dass dir deine Coupons aus den Challenges angezeigt werden. Auf dem Coupon kannst du zudem sehen, ob du einen Prämien-Coupon bereits mehrfach erhalten hast (Beispiel: "Challenge 2x einlösbar").

Wie lange sind meine Prämien Coupons einlösbar?

Die Gültigkeit der Prämien-Coupons kann je nach Challenge variieren. Du findest die genauen Informationen direkt auf dem entsprechenden Coupon im Bereich "Sparen".

Kann ich meine Prämie gleichzeitig mit weiteren Coupons einlösen?

Ja, du kannst bei einem Einkauf mit der EDEKA App sowohl EDEKA App Coupons einlösen als auch Prämien Coupons und PAYBACK Coupons einlösen.

1. Allgemeines

Was sind digitale Treueaktionen?

Mit unseren digitalen Treueaktionen sammelst du bequem Treuepunkte über die App. Diese Punkte werden automatisch auf deiner digitalen Treuekarte gespeichert. Sobald du genügend Punkte gesammelt hast, kannst du sie mühelos gegen attraktive Prämien einlösen. Unsere digitalen Treueaktionen bieten dir die gleichen Vorteile wie die analogen Treueaktionen im Markt – so profitierst du bei jedem Einkauf ganz automatisch!

Wie kann ich an einer Treueaktion teilnehmen?

Um an unseren digitalen Treueaktionen teilzunehmen, wähle einfach deinen bevorzugten EDEKA Markt in der App aus und melde dich in deinem EDEKA App Konto an. Sobald du eingeloggt bist, nimmst du automatisch an allen verfügbaren Treueaktionen in deinem gewählten Markt teil. Die gesammelten Punkte werden nach jedem Einkauf automatisch gutgeschrieben.

Wo kann ich digitale Treuepunkte sammeln?

Unsere digitalen Treueaktionen kannst du in allen teilnehmenden Märkten nutzen. Wähle hierzu über die Marktsuche in der App den Markt in deiner Nähe aus und prüfe unter “Prämien”, welche Treueaktionen aktuell angeboten werden.

Warum gibt es die Treueaktion in meinem Markt nicht?

Die Verfügbarkeit von Treueaktionen in deinem Markt hängt von den regionalen Angeboten ab. Nutze den Bereich “Prämien” in der App, um die aktuellen Treueaktionen in deinem bevorzugten Markt zu entdecken.

Wie viele Treuepunkte muss ich sammeln, um eine Prämie zu erhalten?

Die Anzahl der benötigten Treuepunkte variiert je nach Treueaktion und Prämie. Detaillierte Informationen findest du in den Details der jeweiligen Treueaktion. Schau gerne unter “Prämien” in der EDEKA App nach, wie viele Treuepunkte du für deine Wunschprämie benötigst.

Wo kann ich sehen, wie viele Treuepunkte ich bereits gesammelt habe?

Deine bereits gesammelten Treuepunkte kannst du in der App unter “Prämien” auf der jeweiligen Detailseite der entsprechenden Treueaktion einsehen.

2. Treuepunkte sammeln

Wie sammle ich digitale Treuepunkte auf meinen Einkauf?

Das Sammeln digitaler Treuepunkte erfolgt automatisch, sobald du die EDEKA App an der Kasse vorzeigst. Mit jedem Einkauf sammelst du gleichzeitig Fortschritte für deine aktiven Challenges sowie Treuepunkte für die aktuellen Aktionen.

Wie funktioniert der Scan-Vorgang an der Kasse?

Um digitale Treuepunkte an der Kasse zu sammeln, scannst du während des Kassier-Vorgangs den QR-Code aus der App eigenständig über den Kunden-Scanner. Die Treuepunkte werden dir dann entsprechend dem Einkaufswert und den geltenden Aktionsbedingungen digital gutgeschrieben. Anschließend kannst du die neu hinzugefügten Punkte auf der Detailseite der jeweiligen Treueaktion einsehen.

Was kann ich tun, wenn der Scan-Vorgang an der Kasse nicht funktioniert?

Sollte das Scannen an der Kasse nicht funktionieren, lies der Kassenkraft bitte die auf deinem Display abgebildete EDEKA ID vor. Somit wird deine EDEKA App für den Kassier-Vorgang erfasst und dir werden die verfügbaren Treuepunkte gutgeschrieben.

Wie viele Treuepunkte erhalte ich für einen Einkauf?

Die Anzahl der Treuepunkte, die du für einen Einkauf erhältst, hängt von der jeweiligen Treueaktion ab. Detaillierte Informationen findest du zu der Treueaktion unter “Prämien”.

Kann ich meine Punkte aus dem gedruckten Treueheft in die App übertragen?

Nein, es gibt keine Möglichkeit, die Punkte aus dem gedruckten Treueheft in die EDEKA App zu übertragen. Gerne kannst du im Vorfeld entscheiden, ob du analog oder digital sammeln möchtest.

3. Einlösung/Prämien

Wie löse ich meine Prämie ein?

Sobald du deine gewünschte Prämie erhalten oder ausgewählt hast, wird dir der Coupon im Bereich “Sparen” angezeigt. Um die Prämie einzulösen, wähle das Produkt in deinem Markt aus und generiere für den Kassier-Vorgang den QR-Code über den gelben Button “Kasse” in der App. Mit dem Scannen des Codes wird die Prämie automatisch eingelöst.

Warum muss ich eine Prämie auswählen?

Bei bestimmten Treueaktionen ist es notwendig, eine Prämie auszuwählen, damit in der App der entsprechende Coupon erstellt werden kann. Dies ist dann der Fall, wenn sich die Preise bei den Prämien-Produkten unterscheiden. Der Coupon wird anschließend benötigt, um den Vorteil an der Kasse zu erhalten. Solltest du dich nach der Auswahl für ein anderes Produkt entscheiden, kannst du die ausgewählte Prämie jederzeit ändern.

Wie kann ich meine Prämie ändern?

Wenn du bei einer Treueaktion zwischen verschiedenen Prämien wählen kannst, hast du auch nach der Auswahl noch die Möglichkeit, deine Prämie zu ändern. Dazu gehst du auf die Detailseite der jeweiligen Treueaktion. Dort findest du den Coupon der ausgewählten Prämie und kannst über den Button “Prämie ändern” eine andere Prämie auswählen. Ebenfalls hast du die Möglichkeit, über die Coupon-Detailseite erneut in die Prämienauswahl zu gelangen. Hierzu gehst du über den Bereich “Sparen” auf den Prämien-Coupon und klickst dort den Button “Prämie ändern”. Die neu ausgewählte Prämie ersetzt anschließend den vorherigen Prämien-Coupon.

Bei Treueaktionen ohne eine Prämienauswahl wird der Prämien-Coupon automatisch generiert. Dieser ist daher nicht änderbar.

Kann ich meine Prämie gleichzeitig mit weiteren Coupons einlösen?

Ja, du kannst bei einem Einkauf mit der EDEKA App sowohl EDEKA App Coupons einlösen als auch Prämien Coupons und PAYBACK Coupons einlösen.

Kann ich mit einem Einkauf mehrere Prämien einlösen?

Wenn du mehrere Treuekarten erfolgreich gefüllt hast, hast du auch die Möglichkeit, mehrere Prämien bei einem Einkauf gleichzeitig einzulösen.

Können digitale Treuepunkte auch an den Self-Check-Out bzw. Selbstbedienungskassen gesammelt und eingelöst werden?

Ja, wenn du die EDEKA App beim Bezahlvorgang an der Self-Check-Out-Kasse erfasst, kannst du auch dort Treuepunkte sammeln.

4. Datenschutz

Wie werden meine personenbezogenen Daten bei der Nutzung der digitalen Treueaktionen verarbeitet?

Du kannst alle Informationen und Hinweise zum Datenschutz im Zusammenhang mit der Nutzung der EDEKA App hier nachlesen.

Warum sollte ich einen Markt festlegen?

Die Angebote und Coupons für alle Märkte sind individuell und du kannst diese nur einsehen bzw. einlösen, wenn du einen Markt definiert hast. Außerdem ändern sich bestimmte Inhalte der App wie die dargestellten Angebote und Coupons beim Wechsel des ausgewählten Marktes. Hast du also einen Markt festgelegt, siehst du stets genau die passenden und für dich relevanten Inhalte in deiner App. Außerdem kann nach einer Transaktion mit der App nur dann ein digitaler Kassenbon erstellt werden, wenn du den richtigen Markt festgelegt hast.

Wie kann ich einen Markt auswählen?

Über die Marktsuche kannst du deinen Markt entweder über die Listen- oder Kartenansicht suchen und über den blauen Button “Wählen” auswählen. An deinem ausgewählten Markt erscheint anschließend ein kleines Häkchen und du wirst wieder auf die Startseite geleitet.

Wie kann ich den Markt wechseln?

Du kannst deinen Markt entweder oben auf der Startseite der App über den Pfeil oder über die Marktsuche im Menü jederzeit ändern.

Wie kann ich in der Marktsuche filtern?

Über die Filterfunktion in der Marktsuche kannst du die Marktauswahl nach den Services Challenges, mobiles Bezahlen, PAYBACK und Scan & Go filtern.

Wo finde ich die Öffnungszeiten meines Marktes?

Ganz oben auf der Startseite siehst du, welchen Markt du aktuell ausgewählt hast. Ein farbiger Punkt links neben dem Marktnamen zeigt dir auf einen Blick, ob der Markt geöffnet oder geschlossen ist. Über den Pfeil rechts neben dem Marktnamen öffnest du ein Menü, in dem du unter „Details“ die genauen Öffnungszeiten deines gewählten Marktes findest.

Wie füge ich Artikel zur Einkaufsliste hinzu?

Öffne die Einkaufsliste über die Menüleiste. Du kannst nun über das Feld „Artikel hinzufügen“ entweder durch die Texteingabe oder durch das Scannen des Artikelstrichcodes deine Artikel hinzufügen.

Die Artikel werden automatisch nach den verschiedenen Warengruppen auf der Einkaufsliste einsortiert.

Wie kann ich meine Einkaufsliste mit jemanden teilen?

Im Bereich der Einkaufsliste befindet sich oben rechts das „Teilen“-Symbol. Wenn du dieses Symbol anklickst, kannst du entscheiden, an wen und über welche App du die Einkaufsliste teilen möchtest.

Wie kann ich Angebote und Coupons auf die Einkaufsliste setzen?

Du kannst die Angebote und Coupons in der EDEKA App direkt über das Einkaufslisten-Icon am Angebot bzw. Coupon auf die Einkaufsliste setzen.

Wo finde ich meine digitalen Kassenbons?

Deine digitalen Kassenbons findest du im Menü unter „Kassenbons“. In der Bon-Übersicht kannst du zusätzlich erkennen, ob du mobil per App bezahlt hast.

Wie storniere ich einen Kassenbon?

Bitte achte darauf, dass du über die App nur Einkäufe stornieren kannst, wenn du diese auch mit der App bezahlt hast.

Bitte beachte die folgenden Schritte:

1. Wähle den zu stornierenden digitalen Kassenzettel in der App aus. Du findest alle digitalen Kassenzettel im Menü unter „Meine Kassenbons“.

2. Klicke auf den Button „Einkauf stornieren“. Nun wird ein Stornierungs-Code erstellt.

3. Nenne diesen Stornierungs-Code der Kassenfachkraft.

4. Der Stornierungs-Code wird in die Kasse eingegeben, wodurch dein Einkauf storniert wird. Auf deinem Handy wird daraufhin eine ID oder ein Strichcode erstellt, den du der Kassenfachkraft mitteilst. Die ID wird in die Kasse eingegeben oder der Strichcode gescannt – dein Bon wird storniert.

Bitte beachte, dass die Stornierung deines digitalen Kassenzettels nur am selben Tag möglich ist. Außerdem ist nur der gesamte Kassenzettel stornierbar – einzelne Positionen lassen sich nicht stornieren.

Ein Storno bedeutet, dass das Geld erst gar nicht von deinem Konto eingezogen wird.

Kann ich meine digitalen Kassenbons löschen?

Deine digitalen Kassenbons können nicht gelöscht werden. Die digitalen Kassenbons werden jedoch nicht auf deinem Smartphone gespeichert. Bei jedem App-Start werden die Kassenbons von unserem Server abgerufen und dir zur Verfügung gestellt. Sobald du den Zwischenspeicher löschst, indem du die App komplett schließt, wird keine Speicherkapazität auf deinem Smartphone für die digitalen Kassenbons beansprucht.

Warum habe ich keinen PDF-Kassenbon per E-Mail erhalten?

Bei Selbstbedienungskassen wird kein PDF-Kassenbon per E-Mail verschickt, da ein Papierkassenbon zum Verlassen des Marktes benötigt wird. Du findest alternativ eine Einkaufsübersicht in der EDEKA App unter dem Menüpunkt „Kassenbons“.

Was ist der Unterschied zwischen dem PDF-Kassenbon per E-Mail und der Einkaufsübersicht in der EDEKA App?

Der PDF-Kassenbon, den du nach deinem Einkauf mit der EDEKA App per E-Mail erhältst, ist eine Kopie des Papierkassenbons.

In der EDEKA App findest du unter „Kassenbons“ eine Einkaufsübersicht. Diese Übersicht ist kein rechtsgültiger Kassenbon und für Umtauschzwecke nicht geeignet.

Wie kann ich die Herkunft von Fleisch- und Fischprodukten zurückverfolgen?

Über das Menü kannst du die Rückverfolgung aufrufen. Hier erfährst du alles über die Herkunft, Gewinnung und Verarbeitung unserer Fisch- und Fleischprodukte. Über „Jetzt Scannen“ kannst du mit deinem Smartphone ganz einfach den Trackingcode auf der Verpackung einscannen.

Auf welchen Endgeräten kann ich die EDEKA App nutzen?

Die EDEKA App steht für iPhones und Android-Geräte zur Verfügung und ist im jeweiligen Store oder direkt auf der EDEKA-Webseite erhältlich. Die App ist weder für das iPad noch für andere Tablets verfügbar.

Wieso sollte ich die Push Mitteilungen aktvieren?

Über unsere Pushnachrichten verpasst du keine Neuigkeiten mehr, wie zum Beispiel besondere Angebote, News zu unseren Kampagnen und Gewinnspiele. Du kannst die Pushnachrichten jederzeit wieder im Menü unter “Einstellungen” deaktivieren.

Was muss ich bei einem Endgerätewechsel tun?

Bei einem Endgerätewechsel kannst du dir ganz einfach auf deinem neuen Endgerät die EDEKA App downloaden und dich dort mit deinen bereits vorhandenen Benutzerkonto-Zugangsdaten anmelden. Hierfür solltest du dich zuvor von deinem alten Endgerät aus der App ausloggen, damit es nicht zu Performance-Problemen der App kommt.

Wie kann ich mich für das mobile Bezahlen registrieren?

Nicht jeder EDEKA Markt unterstützt die Services mobile Coupons und mobiles Bezahlen. Du kannst dich in der Marktsuche darüber informieren, welcher Markt diese Services anbietet, und diesen Markt als deinen Markt hinterlegen. Über die Filtermöglichkeit innerhalb der Marktsuche kannst du auch direkt nach Märkten in deiner Nähe suchen, in denen du mobil bezahlen und Coupons einlösen kannst.

Mit einem registrierten EDEKA App Konto hast du dann die Möglichkeit, mobile Coupons zu nutzen und dich für das mobile Bezahlen zu registrieren.

Du kannst dich in der App im Bereich „Kasse“ über das Feld „Sammeln & Bezahlen“ für das mobile Bezahlen registrieren. Dazu musst du als Grundvoraussetzung zunächst dein Smartphone mit einem Geräte-PIN abgesichert haben. Anschließend kannst du dein Zahlungsmittel wählen – dabei kannst du dich zwischen einer Verknüpfung mit einem Bankkonto und dem Hinterlegen einer Kreditkarte entscheiden.

Daraufhin folgt die einmalige Angabe deiner persönlichen Daten, wie z. B. Name, Adresse und Geburtsdatum sowie deine IBAN oder deine Kreditkarte zur Identifizierung bei unserem Abrechnungspartner ZahlungsWERK. Das hinterlegte Konto bzw. die hinterlegte Kreditkarte dient in der Folge auch zur Abrechnung deiner Einkäufe mit der App.

Solltest du ein Bankkonto hinterlegen, folgt abschließend noch die Verifizierung des Kontos mittels eines Kontoinformationsdienstes oder einer 1-Cent-Überweisung. Dabei kannst du selbst wählen, welchen Verifizierungsweg du nutzen möchtest. Bei der Hinterlegung der Kreditkarte wird diese Verifizierung mittels des Sicherheitsverfahrens deines kartenausgebenden Instituts durchgeführt.

Sobald deine Registrierung bestätigt wurde, kannst du per App in unseren Märkten bezahlen.

Welche Zahlungsmittel können für das mobile Bezahlen hinterlegt werden?

Für das mobile Bezahlen muss ein gültiges Bankkonto (= Girokonto, keine Sparkonten) hinterlegt sein. Alternativ kannst du eine gültige Kreditkarte hinterlegen.

Grundsätzlich zugelassen sind online einsetzbare und zu Zahlungszwecken hinterlegbare Kreditkarten und Debitkarten der Kartenorganisationen Mastercard und VISA.

Ausgenommen sind Karten, die nicht für ein Sicherheitsverfahren angemeldet sind, sowie solche, die aufgrund einer Vereinbarung zwischen dir und deinem Abrechnungspartner, der die Karte herausgibt und dir zur Nutzung zur Verfügung stellt (der „Kartenherausgeber“), und/oder Dritten (z. B. deinem Arbeitgeber) nicht für eine Nutzung im Zusammenhang mit Kundenbindungs-/Loyalty-Programmen genutzt werden dürfen.

Die mobil bezahlten Einkäufe werden je nach präferiertem Zahlungsmittel entweder via Lastschrift von dem hinterlegten Bankkonto eingezogen oder die hinterlegte Kreditkarte wird belastet.

Welche Möglichkeiten zur Verifizierung meines Bankkontos habe ich?

Du kannst dich bei der Verknüpfung deines Bankkontos zwischen zwei Möglichkeiten der Verifizierung entscheiden. Zum einen kannst du dies über den Kontoinformationsdienst machen, wofür EDEKA den Dienstleister TINK nutzt. Dabei meldest du dich bei dem Online-Banking deiner Bank an, um so dein Konto zu bestätigen. Es ermöglicht eine schnelle und einfache Legitimierung und Übermittlung der Bankverbindung. Die zweite Möglichkeit ist eine Verifizierung mithilfe einer 1-Cent-Überweisung. Dabei ist es wichtig, dass der Kontoinhaber bzw. die Kontoinhaberin mit dem Namen im EDEKA App Account, den du für die Registrierung zum mobilen Bezahlen angibst, übereinstimmen muss, da die 1-Cent-Überweisung andernfalls nicht ordnungsgemäß zugeordnet werden kann.

Kann ich das mobile Bezahlen nach der Registrierung sofort nutzen?

Bei der Verknüpfung mit einem Bankkonto kannst du dich mit Hilfe des Kontoinformationsdienstes schnell, einfach und sicher verifizieren, sodass eine Zahlung mit der App kurz darauf erfolgen kann.

Die Verifizierung mittels der 1-Cent-Überweisung kann bis zu 1–3 Bankarbeitstage in Anspruch nehmen. Nach erfolgreicher Kreditkarten-Registrierung ist das mobile Bezahlen in der Regel sofort verfügbar. In seltenen Fällen kann es einen kurzen Augenblick dauern, bis die Funktion vollständig aktiviert ist.

Ich wurde bei der Registrierung für das mobile Bezahlen abgelehnt, was muss ich tun?

Um das Zahlungsausfallrisiko so gering wie möglich zu halten, müssen für eine erfolgreiche Registrierung für mobiles Bezahlen unter anderem folgende Voraussetzungen gelten:

• zu deiner Bankverbindung existieren keine Negativeinträge hinsichtlich Rücklastschriften

• zu deiner Person existieren keinerlei Negativeinträge hinsichtlich deiner Bonität (z. B. Inkassoverfahren, Mahnbescheide oder Insolvenztatbestände)

• wir können deine Identität (Name, Anschrift und Geburtsdatum) über eine gängige Wirtschaftsauskunft bestätigen

Auch wenn es keine Negativeinträge zu deiner Person gibt, kann es in Einzelfällen leider sein, dass eine Registrierung nicht möglich ist. Wir bitten hier um dein Verständnis und würden uns freuen, wenn du dich zu einem späteren Zeitpunkt erneut registrierst. Coupons und Gutscheine kannst du selbstverständlich weiterhin mit der App einlösen.

Bei weiteren Fragen wende dich bitte an unseren App-Kundenservice.

Ist eine Registrierung mit einem Gemeinschaftskonto möglich?

Die Registrierung mit einem Gemeinschaftskonto bei ZahlungsWERK ist nur dann möglich, wenn das gewünschte Konto offiziell als Gemeinschaftskonto auf die angemeldeten Personen läuft. Nutzt du zwar mit mehreren Personen ein gemeinsames Konto, und in deinem Konto ist aber nur eine kontoführende Person angemeldet, ist die Nutzung eines Gemeinschaftskontos leider nicht möglich.

Meine Registrierung für mobiles Bezahlen wurde plötzlich gelöscht – was muss ich tun?

Wenn deine Registrierung für mobiles Bezahlen nicht mehr vorhanden ist, dann kann dies ggf. daran liegen, dass du deinen Geräte-PIN drei Mal falsch eingegeben hast. Dies führt aus Sicherheitsgründen dazu, dass die Registrierung gelöscht wird. Du kannst weiterhin ganz normal Coupons einlösen, musst dich aber bitte neu für das mobile Bezahlen registrieren.

Wie kann ich mit der App mobil bezahlen?

Stelle zunächst sicher, dass der in der App hinterlegte Markt auch den Service „mobiles Bezahlen“ unterstützt und deine Registrierung des Zahlungsmittels erfolgreich abgeschlossen ist. Um mit der EDEKA App zu bezahlen, gehst du bitte folgendermaßen vor: Wähle zunächst den Punkt „Sammeln & Bezahlen“ in deiner App aus. Daraufhin erfolgt die Authentifizierung mit Hilfe des Geräte-PINs deines Smartphones oder der aktivierten Touch-ID/Face-ID. Anschließend scannst du selbstständig an der Kasse den in der App angezeigten QR-Code. Somit hast du nun erfolgreich bargeldlos mit deinem Handy bezahlt und durch das automatische Einlösen gültiger Coupons auch Geld gespart.

Hinweis: Achte beim Bezahlen bitte darauf, dass du ausreichend Mobilfunk- und WLAN-Empfang mit deinem Mobiltelefon hast. Schlechter Empfang verlangsamt den Zahlungsprozess.

Unter „Kassenbons“ im Menü kannst du alle deine Einkäufe einsehen und auch sehen, wann du mobil bezahlt oder nur Coupons eingelöst hast.

Wie wird das Zahlungslimit bestimmt?

Die Festlegung deines persönlichen Limits erfolgt auf Grundlage mehrerer dynamisch berücksichtigter Faktoren in einem nicht näher spezifizierten Prüfverfahren, das auch die in den Datenschutzhinweisen beschriebenen Datenerhebungen einbezieht. Dabei kann sich eine gewissenhafte Nutzungshistorie positiv auswirken, ohne dass hieraus ein Anspruch auf Limitanpassungen abgeleitet werden kann. Da es sich um ein sensibles Sicherheitsverfahren handelt, können wir die genauen Bewertungsmaßstäbe leider nicht offenlegen.

Was kann ich tun, wenn meine Transaktion an der Kasse abgelehnt wird?

Es tut uns sehr leid, dass du Probleme bei deinem Einkauf hattest. Wenn du mit deinem freigeschalteten EDEKA Kundenkonto nicht bezahlen konntest, wurde die Transaktion möglicherweise von unserem Abrechnungspartner abgelehnt. Dafür kann es verschiedene Gründe geben, z. B.:

• die EDEKA App ist aufgrund einer Rücklastschrift gesperrt

• der Einkaufswert ist außergewöhnlich hoch

• die EDEKA App wurde außergewöhnlich häufig eingesetzt, z. B. an einem Tag in verschiedenen Märkten

• es liegt ein auffälliges Nutzungsverhalten vor

• es liegt Verdacht auf missbräuchliche Verwendung vor

Zusätzlich können auch technische Probleme mit der Kasse, Probleme mit dem Mobilfunk oder der Internetverbindung die Ursache sein. Prüfe bitte zunächst deine Mobilfunkverbindung und wende dich bei weiteren Fragen an den EDEKA Kundenservice unter Angabe deines Benutzerkontos und des genutzten Marktes.

Hinweis: Bitte beachte zusätzlich, dass unser Abrechnungspartner nach einer Neuregistrierung für mobiles Bezahlen die ersten Transaktionen mit erhöhter Sensibilität behandelt und es ggf. zu Ablehnungen von Transaktionen kommen kann. Du wirst innerhalb einer Woche wieder freigeschaltet und kannst dann wieder normal bezahlen.

Wie oft wird von meinem Konto abgebucht?

Deine Einkäufe werden einzeln abgebucht. Die Abbuchung erfolgt zeitnah, üblicherweise innerhalb von 2 bis 3 Bankarbeitstagen. Unser Abrechnungspartner wird auch als Zahlungsempfänger auf deinem Konto ausgewiesen sein.

Wie kann ich einen digitalen Kassenzettel stornieren?

Bitte achte darauf, dass du über die App nur Einkäufe stornieren kannst, wenn du diese auch mit der App bezahlt hast.

Bitte beachte die folgenden Schritte:

1. Wähle den zu stornierenden digitalen Kassenzettel in der App aus. Du findest alle digitalen Kassenzettel im Menü unter „Meine Kassenbons“.

2. Klicke auf den Button „Einkauf stornieren“. Nun wird ein Stornierungs-Code erstellt.

3. Nenne diesen Stornierungs-Code der Kassenfachkraft.

4. Der Stornierungs-Code wird in die Kasse eingegeben, wodurch dein Einkauf storniert wird. Auf deinem Handy wird daraufhin eine ID oder ein Strichcode erstellt, den du der Kassenfachkraft mitteilst. Die ID wird in die Kasse eingegeben oder der Strichcode gescannt – dein Bon wird storniert.

Bitte beachte, dass die Stornierung deines digitalen Kassenzettels nur am selben Tag möglich ist. Außerdem ist nur der gesamte Kassenzettel stornierbar – einzelne Positionen lassen sich nicht stornieren.

Ein Storno bedeutet, dass das Geld erst gar nicht von deinem Konto eingezogen wird.

Wie kann ich meine persönlichen Daten ändern?

Deine persönlichen Daten für das mobile Bezahlen kannst du in der EDEKA App über das Menü im Bereich „Mobiles Bezahlen“ ändern.

Wie kann ich mein hinterlegtes Zahlungsmittel ändern?

Um dein hinterlegtes Zahlungsmittel für das mobile Bezahlen zu ändern, gehst du in der EDEKA App ins Menü und anschließend auf den Bereich „Mobiles Bezahlen“. Dort wählst du unter „Deine Zahlungsdaten“ den Stift für die Bearbeitung deines hinterlegten Zahlungsmittels aus. Wähle anschließend „Zahlungsdaten bearbeiten“ aus und folge dann den Anweisungen.

Da wir auch für dein neues Bankkonto bzw. die Änderungen den kompletten Sicherheitsprozess einhalten möchten, musst du die Registrierung für mobiles Bezahlen dann erneut durchführen.

Wie kann ich meine Registrierung für mobiles Bezahlen löschen?

Um deine Registrierung für mobiles Bezahlen zu löschen, gehst du in der EDEKA App ins Menü und anschließend auf den Bereich „Mobiles Bezahlen“. Dort wählst du unter „Zahlungsdaten“ den Stift für die Bearbeitung deines hinterlegten Zahlungsmittels aus. Wähle anschließend „Zahlungsmittel löschen“ aus und folge dann den Anweisungen.

Wie kann ich meinen PIN ändern?

Für das mobile Bezahlen greift die EDEKA App auf deinen Geräte-PIN zu. Wenn du deinen Geräte-PIN änderst, wird deine Registrierung für das mobile Bezahlen in der EDEKA App gelöscht.

Was mache ich, wenn meine Kreditkarte abläuft?

Sobald deine aktuell hinterlegte Kreditkarte abgelaufen ist, musst du eine neue gültige Kreditkarte hinterlegen, um das mobile Bezahlen weiterhin mit einer Kreditkarte nutzen zu können.

Um eine neue Kreditkarte zu hinterlegen, gehst du in deine EDEKA App und tippst dort auf das Menü und anschließend auf „Mobiles Bezahlen“. Dort wählst du unter „Zahlungsdaten“ den Stift für die Bearbeitung deines hinterlegten Zahlungsmittels aus. Über „Zahlungsmittel ändern“ kannst du anschließend deine hinterlegte Kreditkarte ändern.

Kann ich mehrere Kreditkarten hinterlegen?

Es kann momentan lediglich eine Kreditkarte in der EDEKA App hinterlegt werden.

Wie sehe ich die Buchung auf meiner Kreditkartenabrechnung?

Auf deiner Kreditkartenabrechnung wird immer eine Abbuchung des Händlers aufgeführt, bei dem du über die EDEKA App mit hinterlegter Kreditkarte bezahlt hast.

Was mache ich, wenn ich meine Kreditkarte verliere oder sie gestohlen wird?

Wenn deine Kreditkarte verloren geht oder gestohlen wird, solltest du sie bei deiner Bank sofort sperren lassen. Sobald du deine Kreditkarte gesperrt hast, funktioniert eine Zahlung mit der Kreditkarte in der EDEKA App nicht mehr. Bitte hinterlege dann eine neue gültige Kreditkarte.

Gibt es ein Limit für Einkäufe über mobiles Bezahlen mit der Kreditkarte als Zahlungsmittel?

Ja, aus Sicherheitsgründen gibt es für Einkäufe mit der EDEKA App und der Kreditkarte als hinterlegtem Zahlungsmittel ein Limit von 250 €.

Warum wurde meine Kreditkarte bei der Registrierung zum mobilen Bezahlen abgelehnt?

Grundsätzlich zugelassen sind online einsetzbare und zu Zahlungszwecken hinterlegbare Kreditkarten und Debitkarten der Kartenorganisationen Mastercard und VISA.

Ausgenommen sind Karten, die nicht für ein Sicherheitsverfahren angemeldet sind, sowie solche, die aufgrund einer Vereinbarung zwischen dir und deinem Abrechnungspartner, der die Karte herausgibt und dir zur Nutzung zur Verfügung stellt (der „Kartenherausgeber“), und/oder Dritten (z. B. deinem Arbeitgeber) nicht für eine Nutzung im Zusammenhang mit Kundenbindungs-/Loyalty-Programmen genutzt werden dürfen.

Warum muss ich die Zahlung per Kreditkarte online freigeben?

Seit Januar 2021 gilt die sogenannte „Zwei-Faktor-Authentifizierung“ für sicherere Online-Zahlungen mit der Kreditkarte. Das heißt: Händler sind gesetzlich dazu verpflichtet, bei Kreditkartenzahlungen im Internet ein Sicherheitsverfahren einzusetzen.

Hierfür wird das sogenannte 3D Secure-Verfahren genutzt, das auch als „Mastercard IdentityCheck“ bzw. „VISA Secure“ bekannt ist.

Was ist das 3D-Secure-Verfahren?

Das 3D-Secure-Verfahren soll gewährleisten, dass tatsächlich der rechtmäßige Kreditkarteninhaber hinter der Online-Zahlung steckt. Bei 3D-Secure wird daher ein zusätzlicher Schritt gefordert, um die Zahlung freizugeben. Man spricht hierbei von der starken Kundenauthentifizierung, der sogenannten Zwei-Faktor-Authentifizierung.

Nachdem du in der EDEKA App deine persönlichen Daten und die Kreditkartendaten hinterlegt hast, wirst du automatisch in das 3D-Secure-Verfahren des Bankinstituts geleitet, das deine Karte herausgegeben hat. Je nach Bankinstitut erfolgt die Kundenauthentifizierung per mobileTAN, PIN oder über entsprechende Apps.

Wer sind ZahlungsWERK und die EDEKABANK AG?

Die ZahlungsWERK GmbH ist eine Tochtergesellschaft der EDEKABANK AG. Sie ermöglicht eine sichere Abwicklung der Zahlungen mit dem Service mobiles Bezahlen.

Wer ist die Tink AB?

Die Tink AB mit Sitz in Stockholm (Schweden) ist ein von VISA betriebener Dienst, der sich auf Kontoinformationsdienste spezialisiert hat. Sie unterstützt uns bei der Verifizierung deines Bankkontos im Rahmen des mobilen Bezahlens innerhalb der EDEKA App. Auf diese Weise bleibt gewährleistet, dass ausschließlich du als Kontoinhaber dich problemlos und sicher registrieren kannst.

Wo werden meine Kontodaten gespeichert?

Deine vollständige Bankverbindung wird ausschließlich bei unserem Abrechnungspartner der ZahlungsWERK GmbH gespeichert.

Wie sicher ist die Touch ID/Face ID?

Alle mittels Fingerabdruck/Face ID gesicherten Daten werden seitens deines Betriebssystems in einem gesonderten und gesicherten Speicherbereich abgelegt und können lediglich per Fingerabdruck/Face ID entschlüsselt werden.

Dein Fingerabdruck bzw. deine Face ID wird ausschließlich im Gerät selbst gespeichert. EDEKA bzw. die Abrechnungspartner erheben und speichern deinen Fingerabdruck bzw. deine Face ID zu keiner Zeit.

Wie sicher sind meine Daten, wenn ich mobiles Bezahlen nutze?

Unser Abrechnungspartner legt großen Wert auf den Schutz deiner persönlichen Daten. Bitte lies hierzu neben der Datenschutzerklärung zur Nutzung der App auch die weitere Datenschutzerklärung für mobiles Bezahlen.

Warum kommt es zu Warenrückrufen?

Bei EDEKA legen wir großen Wert auf die Qualität unserer Produkte. Dabei haben die Sicherheit und Zufriedenheit unserer Kund:innen oberste Priorität. Manchmal können Produkte ausnahmsweise nicht unseren strengen Qualitätsanforderungen entsprechen. In solchen Fällen führen wir Warenrückrufe durch, um vorsorglich den Schutz der Verbraucher:innen sicherzustellen. Dies bedeutet, dass wir Produkte aus dem Verkauf nehmen, wenn sie möglicherweise ein Risiko darstellen könnten, sei es durch einen Produktionsfehler, falsche Etikettierung oder andere unerwartete Probleme. Unser Ziel ist es, dass du stets sicher und zufrieden einkaufen kannst.

Wo finde ich Informationen zu aktuellen Warenrückrufen?

Wenn ein Warenrückruf notwendig wird, informieren wir dich umfassend. Alle relevanten Informationen und Details, einschließlich offizieller Pressemitteilungen, findest du auf der Startseite unserer Website unter dem Abschnitt „EDEKA informiert“.

Je nach Situation richten wir auch spezielle Verbraucherhotlines ein, um deine Fragen zu beantworten. Zusätzlich informieren wir dich durch Aushänge in den Märkten sowie durch andere regionale und lokale Maßnahmen, damit du schnell und umfassend Bescheid weißt.