FAQ Online-Vorbestell-Plattform für die Bedientheken
Ganz einfach:
Kunde öffnet Plattform (über QR-Code oder Markt-Website)
Kunde wählt Markt aus
Kunde wählt Produkte und Wunschtermin zur Abholung
Kunde sendet Bestellung ab
Kunde erhält Bestätigungsmail und muss diese mit einem zusätzlichen Klick bestätigen
Bestellung kommt per Mail im Markt an
Markt bereitet die Bestellung entsprechend vor
Kunde holt die Bestellung ab und bezahlt vor Ort
Nein. Die Lösung ist zentral organisiert. Der Markt wird angebunden, ohne selbst ein eigenes System betreiben oder pflegen zu müssen.
Kunden-Bestellungen werden automatisch über die Plattform per Mail an den jeweiligen Markt übermittelt. Welche Mailadresse hinterlegt werden soll, entscheidet der Markt. Mehrere Mailadressen sind möglich.
Der Aufwand für den Markt ist bewusst gering gehalten. Die Anbindung ans System erfolgt zentralseitig. Lediglich die Kunden-Bestellung, die der Markt per Mail erhält, muss an der jeweiligen Theke vorbereitet und zur passenden Zeit bereitgestellt werden.
Derzeit sind 3 Tage Vorlaufzeit als Standard eingestellt. Die Einstellung lässt sich pro Markt ändern (Mail an onlinekommunikation@minden.edeka.de). Allerdings nicht sortimentsbasiert. D.h., dass nicht für z.B. Fisch eine andere Vorlaufzeit angezeigt werden kann, als für Fleisch. Die Abholzeiten orientieren sich an den Theken-Öffnungszeiten.
Derzeit sind Fisch-, Fleisch-, Wurst-, Käse- und Backwarenartikel und außerdem Party-Platten bestellbar. Die eingespeisten Artikel sind durch die Sparten-Verantwortlichen ausgewählt und als Standard eingestellt worden. Änderungen (einfügen/rausnehmen einzelner Artikel) seitens des Marktes können der Onlinekommunikation (onlinekommunikation@minden.edeka.de) gemeldet werden und marktindividuell angepasst werden.
Der Markt kann Kontakt zum Kunden herstellen und diesen über Änderungen oder Nichtverfügbarkeiten informieren. Die E-Mailadresse sowie Telefonnummer des Kunden sind Pflichtfelder, sodass der Markt sicher Kontakt zum Kunden aufnehmen kann. Längerfristige
Nichtverfügbarkeiten können der Onlinekommunikation gemeldet werden, dann werden die Artikel entfernt.
Es gibt einen Absprung von der Marktwebseite zur Online-Vorbestell-Plattform. Außerdem gibt es einen QR-Code für die Bedientheke, der direkt zur Plattform führt. Weitere QR-Codes im Handzettel oder anderen Werbemitteln sind angedacht. Wichtig ist, dass der Markt den Service an der eigenen Bedientheke bewirbt.
Langfristig ist die Implementierung eines Kundenkontos geplant. Derzeit ist das noch nicht möglich, sodass der Kunde seine Daten bei jeder Bestellung neu eingeben muss.
Sofern zukünftig über das Kundenkonto bestellt wird, kann diese Bestätigung abgeschafft werden. Solange die Bestellung nicht über ein Kundenkonto erfolgen kann, dient der Schritt als Authentifizierung um Missbrauch von fremden E-Mailadressen vorzubeugen.
Ja, die Produkte werden inkl Preis angezeigt. Die Produkte sind an den Ordersatz angebunden und werden darüber automatisch aktualisiert. Werbepreise werden nicht angezeigt. Dies begründet sich anhand der 3-Tages-Vorlaufzeit. Der Zeitrahmen, in dem der Kunde für die gleiche Woche bestellen kann, um den Werbepreis zu erhalten, ist sehr kurz.
Klassische Gewichtsartikel werden mit Preis pro kg angegeben. Gewichtsartikel, die nicht geschnitten/zerteilt werden (ganze Fische, oÄ.) werden als Stückartikel mit Stückpreis und einer Gewichtsrange angegeben. Dennoch werden die Artikel beim Packen der Bestellung wie üblich abgewogen. Für die Anzeige des Gesamtpreises im Warenkorb wird der Mittelwert herangezogen und mit einem entsprechenden Sternchentext versehen, der darauf hinweist, dass es sich bei dem Preis um einen Richtwert handelt. Dieser muss immer durch eine Checkbox bestätigt werden, bevor der Kunde die Bestellung absenden kann.
Nein, bisher funktioniert nur die Vor-Ort-Zahlung im Markt, eine Online-Zahlung/Anzahlung ist nicht möglich. Langfristig aber denkbar.
