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Top 10 Kundenanfragen

Hier finden Sie die meist gefragten Fragen im Überblick

1. Wie kann ich Genusspunkte sammeln?

Nach Ihrer Registrierung in der EDEKA App sammeln Sie mit dem Statusprogramm Genuss+ bei jedem Einkauf Punkte. Wie viele Punkte Sie sammeln, hängt zum einen davon ab, wie häufig Sie einkaufen und zum anderen in welchem Wert Sie einkaufen. Pro 2 € Einkaufswert erhalten Sie einen Genusspunkt. Ausgenommen sind Umsätze auf Artikel mit einer Preisbindung oder bei denen wir aus anderen, rechtlichen Gründen keine Rabatte gewähren dürfen wie Tabakwaren, Pfand, Buch- und Presseerzeugnisse, Gutscheine, Guthabenkarten, Tankstellenumsätze, Post, Lotto & Toto, Tchibo-Artikel sowie Pre- und Anfangsmilchnahrung.Direkt bei Ihrer Registrierung erhalten Sie 10 Punkte und nochmals 10 Punkte bei der Registrierung für das mobile Bezahlen. Nutzen Sie das mobile Bezahlen aktiv, bekommen Sie pro Transaktion zusätzlich 1 Punkt.

2. Ich habe mein Passwort vergessen. Was muss ich tun?

Wenn Sie Ihr Passwort vergessen haben können Sie jederzeit ein neues anlegen. Sie können dies entweder im Profil in der App unter "Persönliche Angaben ändern" machen oder in der Anmeldemaske über die "Passwort-Vergessen-Funktion". Sie erhalten im Anschluss eine E-Mail an Ihre registrierte E-Mailadresse und können dann über einen Link ein neues Passwort vergeben. Bitte prüfen Sie auch Ihren Spam-Ordner.

3. Wie kann ich meinen PIN für das mobile Bezahlen ändern?

Wenn Sie Ihren PIN für das mobile Bezahlen ändern möchten, können Sie dies ganz einfach in Ihrem Profil unter "Persönliche Angaben ändern" tun. Vorab müssen Sie aus Sicherheitsgründen Ihre Benutzerdaten einmalig eingeben.

4. Wie kann ich mobil bezahlen?

Stellen Sie zunächst sicher, dass Sie den Markt, in dem Sie sich befinden, auch aktiviert haben und dieser Markt auch den Service Bezahlen per App unterstützt. Zusätzlich muss Ihre Registrierung für mobiles Bezahlen erfolgreich abgeschlossen sein. Um mit der App zu bezahlen, gehen Sie bitte folgendermaßen vor:

Wählen Sie den Punkt "An der Kasse" in Ihrer App aus.

Wählen Sie nun „Sammeln & Bezahlen“

Authentifizieren Sie sich mit Ihrer vierstelligen Sicherheits-PIN, der Touch-ID oder der Face-ID (nur bei iOS).

Anschließend zeigen Sie an der Kasse den in der App angezeigten Strich- oder Zahlencode der Kassenkraft.

Das war’s! Sie haben nun bargeldlos mit Ihrem Handy bezahlt und durch das automatische Einlösen gültiger Coupons auch Geld gespart.

Achten Sie beim Bezahlen bitte darauf, dass Sie ausreichend Mobilfunk- und WLAN Empfang mit Ihrem Mobiltelefon empfangen. Schlechter Empfang verlangsamt den Zahlungsprozess.

Unter "meine Kassenbons" können Sie alle Ihre Einkäufe einsehen und sehen auch, wann Sie mobil bezahlt oder nur Coupons eingelöst haben.

5. Wie kann ich meine Registrierung für das mobile Bezahlen löschen?

Ihre Registrierung für das mobile Bezahlen löschen Sie, indem Sie im Screen der PIN-Eingabe des mobilen Bezahlens auf "PIN-vergessen" klicken und im Folgenden Ihre Daten eingeben. Die Payment-Registrierung wird ebenfalls gelöscht, sobald sie Ihren PIN dreimal falsch eingegeben haben.

6. Welche Zahlungsmittel können für das mobile Bezahlen hinterlegt werden?

Für das mobile Bezahlen muss ein gültiges Bankkonto (= Girokonto, keine Sparkonten) hinterlegt sein. Zusätzlich kann eine gültige Kreditkarte hinterlegt werden. Grundsätzlich zugelassen sind online einsetzbare und zu Zahlungszwecken hinterlegbare Kreditkarten und Debitkarten der Kartenorganisationen Mastercard und VISA.

Ausgenommen sind Karten, die nicht für ein Sicherheitsverfahren angemeldet sind sowie solche, die aufgrund einer Vereinbarung zwischen Ihnen und Ihrem Zahlungsdienstleister, der die Karte herausgibt und Ihnen zur Nutzung zur Verfügung stellt (der „Kartenherausgeber“), und/oder Dritten (z. B. Ihrem Arbeitgeber) nicht für eine Nutzung im Zusammenhang mit Kundenbindungs-/Loyalty Programmen genutzt werden dürfen.

Die mobil bezahlten Einkäufe werden je nach präferiertem Zahlungsmittel entweder via Lastschrift von dem hinterlegten Bankkonto eingezogen oder die hinterlegte Kreditkarte wird belastet.

7. Wie verknüpfe ich die DeutschlandCard mit der EDEKA App?

Ihre DeutschlandCard können Sie ganz einfach über Ihr Profil > Persönliche Daten > Weitere Konten im unteren Bereich Ihres Profils verknüpfen. Durch Angabe Ihrer zehnstelligen Kartennummer, Ihres Geburtsdatums und der Postleitzahl wird die Verknüpfung aktiviert.

Wie lange dauert es, bis meine DeutschlandCard Punkte und Zusatz-Punkte für einen Einkauf berechnet und angezeigt werden?

Die Verrechnung von Coupons und Zusatz-Punkten erfolgt in der Regel innerhalb von 48 Stunden nach Ihrem Einkauf. Bitte beachten Sie, dass DeutschlandCard Punkte aus digitalen Coupon-Einlösungen nicht auf Ihrem digitalen Kassenzettel in der EDEKA App angegeben werden. Die gewährten DeutschlandCard Punkte für Ihren Einkauf können Sie innerhalb der genannten 48 Stunden in der DeutschlandCard App oder in Ihrem Konto auf der DeutschlandCard Website einsehen.

9. Was ist Scan & Go?

Mit Scan & Go scannen Kunden Ihren Einkauf über die EDEKA App selbst und vermeiden optimaler Weise das Anstehen an der Kasse.

10. Wo finde ich die Scan & Go Funktion in der EDEKA App?

Die Scan & Go Funktion steht aktuell nur in teilnehmenden Märkten zur Verfügung. Wenn Ihr ausgewählter Lieblingsmarkt die Scan & Go Funktion anbietet, finden Sie direkt auf der Startseite einen blauen Scan & Go Button oder im Mehr-Menü (rechts unten in der App) im Bereich „Weitere Funktionen“ einen zusätzlichen „Scan & Go“ Button. Tippen Sie auf den Button und starten Sie damit die Scan & Go Funktion. Wird Ihnen der "Scan & Go" Button an dieser Stelle nicht angezeigt, steht die Scan & Go Funktion in Ihrem ausgewählten Markt derzeit noch nicht zur Verfügung. Bitte beachten Sie, dass es sich bei Scan & Go um eine neue Funktion handelt, die wir in den kommenden Monaten stetig für Sie verbessern und weiter ausrollen.