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Top 10 Kundenanfragen

Hier findest du die meist gefragten Fragen im Überblick

1. Wie registriere ich mich in der App?

Wenn du dich für die EDEKA App registrieren möchtest, installiere zunächst die App auf deinem Smartphone. Nach der Installation öffnest du die App und bestätigst im ersten Schritt die Nutzungsbedingungen sowie die Datenschutzhinweise. Anschließend wählst du in der Marktauswahl einen EDEKA Markt in deiner Nähe aus. Dadurch gelangst du zur Startseite der App, wo ein Fenster erscheint, über das du mit dem Button „Jetzt anmelden“ ein Kundenkonto erstellen kannst.
Nachdem du deine gewünschte E-Mail-Adresse eingegeben hast, erhältst du eine E-Mail zur Bestätigung deiner Registrierung. Bitte prüfe auch deinen Spam-Ordner, falls du die Nachricht nicht im Posteingang findest. Mit einem Klick auf den Button „Anmeldung bestätigen“ in der E-Mail öffnet sich ein Fenster, in dem du dein Kundenprofil vervollständigen kannst. Nach Abschluss dieses Schritts wirst du automatisch zurück zur Startseite der App geleitet.
Solltest du die Bestätigungs-E-Mail auf einem anderen Gerät geöffnet haben als dem, auf dem du die EDEKA App installiert hast, musst du dich nach der Bestätigung erneut über die App anmelden.

2. Warum sollte ich meine PAYBACK Karte mit der EDEKA App verknüpfen?

Wenn du deine PAYBACK Karte verknüpfst, profitierst du von PAYBACK Vorteilen auch in der EDEKA App. Du sammelst automatisch °Punkte, wenn du die EDEKA App an der Kasse vorzeigst, ohne eine zusätzliche Karte nutzen zu müssen. Du kannst auch direkt über die EDEKA App PAYBACK Coupons aktivieren und diese beim Einkauf einlösen. Zusätzlich hast du die Möglichkeit, deinen PAYBACK °Punktestand jederzeit in der EDEKA App abzurufen und so immer den Überblick über deine gesammelten °Punkte zu behalten. So wird das Sammeln und Einlösen von °Punkten einfach und komfortabel.

3. Wie kann ich PAYBACK °Punkte sammeln?

PAYBACK °Punkte sind Vorteilspunkte, die du beim Einkaufen mit der PAYBACK Karte erhältst. Du sammelst diese auf deinem PAYBACK Konto, wo sie zu einem Wert wachsen, der dir zum Beispiel später für deinen Einkauf Vorteile bringt.
Um PAYBACK °Punkte mit der EDEKA App zu sammeln, musst du zunächst deine PAYBACK Karte mit der EDEKA App verknüpfen. Wähle anschließend einen EDEKA Markt aus, der PAYBACK Services anbietet. Zum Sammeln der °Punkte wählst du in der App dann den Button "Kasse". Durch das Scannen des QR-Codes wird deine PAYBACK Karte automatisch erfasst und du erhältst für deinen Einkauf entsprechend deine PAYBACK °Punkte gutgeschrieben. Pro 2 € Umsatz gibt es einen °Punkt.

4. Wie löse ich PAYBACK Coupons ein?

Die PAYBACK Coupons aktivierst du in der EDEKA App mit einem Klick auf den Button „Jetzt aktivieren“. Dazu musst du über eine aktive Internetverbindung verfügen. Deine aktivierten PAYBACK Coupons werden beim Scannen des QR-Codes in der EDEKA App an der Kasse automatisch berücksichtigt und die Extra °Punkte werden deinem PAYBACK Konto nach dem Einkauf gutgeschrieben – das zusätzliche Vorzeigen und Scannen deiner PAYBACK Karte ist nicht notwendig.

5. Wie kann ich mobil bezahlen?

Stelle zunächst sicher, dass du den Markt, in dem du dich befindest, auch als deinen Markt festgelegt hast und dieser Markt auch den Service Bezahlen per App unterstützt. Zusätzlich muss deine Registrierung für mobiles Bezahlen erfolgreich abgeschlossen sein. Um mit der App zu bezahlen, gehe bitte folgendermaßen vor:
Wähle den Punkt "Kasse" in deiner App aus.
Wähle nun „Sammeln & Bezahlen“.
Authentifiziere dich mit deinem Geräte-PIN, der Touch-ID oder der Face-ID (nur bei iOS).
Anschließend zeigst du an der Kasse den in der App angezeigten QR-Code der Kassenkraft.
Das war’s! Du hast nun bargeldlos mit deinem Handy bezahlt und durch das automatische Einlösen gültiger Coupons auch Geld gespart.
Achte beim Bezahlen bitte darauf, dass du ausreichend Mobilfunk- und WLAN-Empfang mit deinem Mobiltelefon hast. Schlechter Empfang verlangsamt den Zahlungsprozess.
Unter "Kassenbons" kannst du all deine Einkäufe einsehen und siehst auch, wann du mobil bezahlt oder nur Coupons eingelöst hast.

6. Wie kann ich meine Registrierung für das mobile Bezahlen löschen?

Um deine Registrierung für mobiles Bezahlen zu löschen, gehst du in der EDEKA App ins Menü und anschließend auf den Bereich „Mobiles Bezahlen“. Dort wählst du unter „Deine Zahlungsdaten“ den Stift für die Bearbeitung deines hinterlegten Zahlungsmittels aus. Wähle anschließend „Zahlungsmittel löschen“ aus und folge dann den Anweisungen.

7. Welche Zahlungsmittel können für das mobile Bezahlen hinterlegt werden?

Für das mobile Bezahlen muss ein gültiges Bankkonto (= Girokonto, keine Sparkonten) hinterlegt sein. Alternativ kann eine gültige Kreditkarte hinterlegt werden. Grundsätzlich zugelassen sind online einsetzbare und zu Zahlungszwecken hinterlegbare Kreditkarten und Debitkarten der Kartenorganisationen Mastercard und VISA.
Ausgenommen sind Karten, die nicht für ein Sicherheitsverfahren angemeldet sind, sowie solche, die aufgrund einer Vereinbarung zwischen dir und deinem Abrechnungspartner, der die Karte herausgibt und dir zur Nutzung zur Verfügung stellt (der „Kartenherausgeber“), und/oder Dritten (z. B. deinem Arbeitgeber) nicht für eine Nutzung im Zusammenhang mit Kundenbindungs-/Loyalty-Programmen genutzt werden dürfen.
Die mobil bezahlten Einkäufe werden je nach präferiertem Zahlungsmittel entweder via Lastschrift von dem hinterlegten Bankkonto eingezogen oder die hinterlegte Kreditkarte wird belastet.

8. Was sind die Challenges in der EDEKA App?

Mit den EDEKA Challenges erwarten dich regelmäßig neue Herausforderungen während deines Einkaufs, bei denen du Coupons freischalten kannst. Du sammelst z. B. bestimmte Produkte oder führst Aktivitäten in der App aus, um Fortschritte zu erzielen.
So funktioniert’s:
  • EDEKA App öffnen: Voraussetzung ist ein Kundenkonto.
  • Challenge aktivieren: Unter „Prämien“ → „Challenges“ → „Teilnehmen“.
  • Einkaufen & Fortschritt verfolgen: Fortschritt unter „Prämien“ einsehen.
  • Coupon erhalten: Nach Zielerreichung unter „Sparen“ verfügbar.
  • Einlösen: QR-Code über „Kasse“ erzeugen und beim Bezahlen scannen.

9. Wie kann ich an einer Treueaktion teilnehmen?

Um an unseren digitalen Treueaktionen teilzunehmen, wähle einfach deinen bevorzugten EDEKA Markt in der App aus und melde dich in deinem EDEKA App Konto an. Sobald du eingeloggt bist, nimmst du automatisch an allen verfügbaren Treueaktionen in deinem gewählten Markt teil. Die gesammelten Punkte werden nach jedem Einkauf automatisch gutgeschrieben.

10. Was ist die Scan & Go Funktion und wo finmde ich sie in der App?

Mit Scan & Go scannst du deinen Einkauf über die EDEKA App selbst und vermeidest optimalerweise das Anstehen an der Kasse.
Die Scan & Go Funktion steht aktuell nur in teilnehmenden Märkten zur Verfügung. Wenn dein ausgewählter Markt die Scan & Go Funktion anbietet, findest du direkt auf der Startseite einen blauen Scan & Go Button oder im Menü im Bereich „Weitere Funktionen“ einen zusätzlichen „Scan & Go“ Button. Tippe auf den Button und starte damit die Scan & Go Funktion.
Wird dir der „Scan & Go“ Button an dieser Stelle nicht angezeigt, steht die Scan & Go Funktion in deinem ausgewählten Markt derzeit noch nicht zur Verfügung.
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