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Fragen zur EDEKA App

Hier finden Sie allgemeine Fragen zur EDEKA App

1. Statusprogramm Genuss+

Wie kann ich Genusspunkte sammeln?

Nach Ihrer Anmeldung sammeln Sie mit der EDEKA App bei jedem Einkauf Punkte. Wie viele Punkte Sie sammeln, hängt zum einen davon ab, wie häufig Sie einkaufen und zum anderen in welchem Wert Sie einkaufen. Pro 2 € Einkaufswert erhalten Sie einen Genusspunkt. Direkt bei Ihrer Registrierung erhalten Sie 10 Punkte und nochmals 10 Punkte bei der Registrierung für mobiles Bezahlen. Nutzen Sie das mobile Bezahlen aktiv, bekommen Sie pro Transaktion zusätzlich 1 Punkt.

Wo kann ich meinen Punkteverlauf einsehen?

Sie können Ihren Punkteverlauf einsehen, indem Sie über die Startseite auf Ihre Genusspunkte unterhalb Ihres ausgewählten Marktes klicken. Als nächstes müssen Sie nur noch die Ansicht von “Status” zu “Punkte” ändern. Hier können Sie nun Ihren kompletten Punkteverlauf einsehen.

Wie erreiche ich den nächsten Status?

Je mehr Punkte Sie sammeln, desto höher ist Ihr Status. Sammeln Sie 500 Punkte innerhalb eines Jahres, steigen Sie vom Bronze- in den Silberstatus auf. Mit 1.000 weiteren Punkten innerhalb eines Jahres, erlangen Sie den Goldstatus. Um den Goldstatus zu halten, müssen Sie innerhalb eines Jahres erneut 1.000 Punkte sammeln. Haben Sie einen neuen Status erreicht, werden Ihre Punkte zurückgesetzt, damit Ihr Sammel-Ehrgeiz neu geweckt wird.

Warum habe ich plötzlich wieder 0 Punkte?

Ihre Genusspunkte verfallen nach 365 Tagen oder werden beim Wechsel in den höheren Status zurückgesetzt. Steigen Sie in den nächst höheren Status auf, verfallen Ihre Punkte und Sie erhalten einen Gutschein für Ihren nächsten Einkauf – nun haben Sie wieder 365 Tage Zeit, um Ihren Status zu halten oder in den nächst höheren Status aufzusteigen. Sollten Sie es nach 365 Tagen im Bronze Status nicht geschafft haben den Silberstatus zu erreichen, verfallen die vorhandenen Punkte und zur Motivation starten Sie mit 50 Genusspunkten.

Welche Vorteile habe ich innerhalb des Bronzestatus?

Profitieren Sie im Bronzestatus von folgenden Vorteilen:

  • Regelmäßig neue Angebote und Coupons
  • Mobil per App bezahlen und digitale Einkaufsliste pflegen
  • DeutschlandCard verknüpfen und automatisch Punkte sammeln

Welche Vorteile habe ich innerhalb des Silberstatus?

Profitieren Sie im Silberstatus von folgenden Vorteilen:

  • 2,50 € App-Gutschein für erreichten Silberstatus
  • Regelmäßig neue Angebote und Coupons
  • Mobil per App bezahlen, digitale Einkaufsliste pflegen und DeutschlandCard verknüpfen

Welche Vorteile habe ich innerhalb des Goldstatus?

Profitieren Sie im Goldstatus von folgenden Vorteilen:

  • 5 € App-Gutschein für erreichten Goldstatus und bei 1.000 Genusspunkten im Goldstatus
  • Regelmäßig neue Angebote und Coupons
  • Mobil per App bezahlen, digitale Einkaufsliste pflegen und DeutschlandCard verknüpfen

Was passiert nachdem ich den Goldstatus erreicht habe?

Steigen Sie vom Silberstatus in den Goldstatus auf, erhalten Sie beim Wechsel einmalig einen 5€ Gutschein, den Sie auf Ihren gesamten Warenkorb anwenden können. Allgemein profitieren Sie im Goldstatus von den bestmöglichen Vorteilen, die es in der EDEKA App gibt. Um Ihren Goldstatus allerdings halten zu können, müssen Sie weiterhin fleißig mit EDEKA App einkaufen. Schaffen Sie es erneut, innerhalb eines Jahres 1.000 Genusspunkte zu sammeln, bleibt Ihnen dieser Status erhalten, Ihre Punkte werden zurückgesetzt und Sie erhalten einen 5€ Gutschein.

Ist eine Nachbuchung von Genusspunkten möglich?

Eine Nachbuchung von Genusspunkten ist nicht möglich. Gab es bei der Nutzung der App im Markt technische Probleme wenden Sie sich bitte an app-info@edeka.de. Prüfen Sie bitte immer vorab, ob in Ihrer App ein Kassenbon zur Transaktion vorhanden ist. Ist dies nicht der Fall, können wir die Punkte leider auch nicht nachtragen. Ist ein Kassenbon vorhanden, Sie haben aber trotzdem keine Punkte erhalten, wenden Sie sich bitte an den Kundenservice, gerne auch mit einem Screenshot aus der App.

Kann ich meine Genusspunkte auf ein anderes Benutzerkonto übertragen lassen?

Wenn Sie eine neue E-Mail Adresse haben können wir Ihre Punkte aus technischen Gründen leider nicht übertragen. Wir arbeiten mit Hochdruck daran diesen Service für Sie zu optimieren.

Kann ich mit einer anderen Person gemeinsam Punkte sammeln?

Es kann zu Performance-Problemen kommen, wenn die App von mehreren Endgräten benutzt wird. Somit ist es zu empfehlen die App mit nur einem Benutzerkonto von einem Endgerät zu benutzen.

Warum wird das Statusprogramm Genuss+ zum 1. September 2021 verändert?

Wir entwickeln die EDEKA App und unser Statusprogramm Genuss+ stetig weiter. So können Kundinnen und Kunden inzwischen in vielen Regionen bei jedem Einkauf mit der EDEKA App von den Vorteilen des Statusprogramms EDEKA Genuss+ und des Vorteilsprogramms der DeutschlandCard profitieren.

Um die beiden Programme besser aufeinander abzustimmen, haben wir das Statusprogramm Genuss+ zum 01.09.2021 angepasst.

Was ändert sich am Statusprogramm Genuss+ zum 1. September 2021?

Beim Statuswechsel von Bronze in Silber erhalten Sie ab dem 01.09.2021 einen 2,50 € Gutschein, beim Statuswechsel von Silber zu Gold einen 5,00 € Gutschein.

Für den Statuserhalt im Goldstatus (Goldschleife) erhalten Sie weiterhin einen 5,00 € Gutschein.

Unsere Vorteile werden flexibler. Wir binden uns bei der Vergabe von Produktgeschenken nicht mehr fix an der von Ihnen gesammelten Anzahl an Punkten. Die Produktgeschenke je 250 gesammelten Genusspunkte entfallen somit (bitte beachten Sie die regionalen Unterschiede im Infocoupon in der EDEKA App).

Die gute Nachricht lautet: Sie profitieren ab dem 01.09.2021 doppelt und sammeln, wenn Sie die DeutschlandCard in der App hinterlegt haben, bei jedem Einkauf mit der EDEKA App sowohl Genuss+ als auch DeutschlandCard Punkte. Darüber hinaus finden sie in der EDEKA App attraktive Genuss+ und DeutschlandCard Coupons sowie viele neue spannende Aktionen, die wir für Sie planen.

Wie erfahre ich, welche Änderungen sich am Statusprogramm Genuss+ in meiner Region ab dem 01. September 2021 ergeben?

Informationen zu den regionalen Unterschieden in Bezug auf die Änderung des Statusprogramms Genuss+ finden Sie im Info-Coupon in Ihrer EDEKA App.

2. Genuss+ Coupons

Wo finde ich die aktuellen Genuss+ Coupons?

Sie finden die aktuellen Genuss+ Coupons im Menüpunkt „Vorteile“ auf der unteren Menüleiste. Wählen Sie hier den Reitern „Genuss+“ aus. Jetzt sehen Sie Ihre individuellen Statusvorteile. Auf der Startseite werden Ihnen die ersten vier Coupons angezeigt. Über den „Mehr“ Button gelangen Sie automatisch auf den Genuss+ Reiter der Vorteile-Seite.

Wie kann ich Genuss+ Coupons einlösen?

Zuerst achten Sie bitte darauf, dass Sie den Markt in dem Sie einkaufen möchten, auch in der App ausgewählt haben. Um nun Coupons mit der EDEKA App bei Ihrem Einkauf einzulösen, wählen Sie in Ihrer App den Punkt "An der Kasse" und dort entweder „Punkte sammeln“ oder „Sammeln & Bezahlen“, wenn Sie gleichzeitig auch mobil Bezahlen wollen. Dort wird Ihnen dann entweder ein vierstelliger Zahlencode oder ein Strichcode angezeigt, welchen Sie der Kassenfachkraft vorzeigen. An der Kasse wird der Rabatt für Ihre individuellen Coupons automatisch abgezogen.

Um genau zu wissen, welchen Artikel Sie für den Rabatt kaufen müssen, schauen Sie bitte in die Details des Coupons, dort finden Sie alle gültigen Artikelnummern.

Achten Sie bitte an der Kasse bzw. nach Ihrem Einkauf darauf, ob auf Ihrem Kassenbon die Coupons abgezogen wurden und wenden sich sonst noch einmal an einen Mitarbeiter vor Ort oder an unseren Kundenservice.

Wie lange sind die aktuellen Genuss+ Coupons einlösbar?

Der Gültigkeitszeitraum des Coupons ist beim Klick auf den Coupon direkt unter dem Couponnamen ausgewiesen. Dies gilt für alle Coupons, auch bei den Partnerangeboten. In Ausnahmefällen können Couponaktionen vorzeitig beendet werden, wenn es z.B. Lieferschwierigkeiten oder ähnliches gibt.

Die Genuss+ Coupons wurden bei meinem letzten Einkauf nicht erkannt - woran kann das liegen?

Die Kasse hat den Rabatt für Ihr gekauftes Produkt nicht erkannt? Wir bedauern sehr, dass Sie den Coupon nicht einlösen konnten.

Bitte prüfen Sie zunächst, ob Sie zu der betreffenden Transaktion einen Kassenbon in Ihrer App erhalten haben. Sollte dies nicht der Fall sein, ist die Zahlung an der Kasse leider nicht korrekt durchgeführt worden. Ist ein Kassenbon vorhanden, prüfen Sie bitte, ob die EAN, die Sie in der Beschreibung des Coupons finden auch mit der des gekauften Produktes übereinstimmt, nur dann kann der Coupon auch korrekt eingelöst werden.

Wenn dies nicht zutrifft, nennen Sie uns bitte die Produktbezeichnung, die EAN sowie die Adressdaten des Marktes. Bitte senden Sie die Angaben per E-Mail an app-info@edeka.de. So können wir den Fehler leichter nachvollziehen und unseren Service für Sie verbessern.

3. Angebote

Wo finde ich die aktuellen Angebote in der EDEKA App?

Sie finden die aktuellen Angebote im Menüpunkt „Vorteile“ auf der unteren Menüleiste. Wählen Sie hier den Reiter „Angebote“ aus. Jetzt sehen Sie die Angebote und den Handzettel Ihres ausgewählten Marktes. Welchen Markt Sie ausgewählt haben, sehen Sie im oberen Bereich des Screens. Auf der Startseite werden Ihnen die ersten drei Angebote angezeigt. Über den „Mehr“ Button oder den „Zu den Angeboten“ Button gelangen Sie automatisch auf den Angebote Reiter der Vorteile-Seite. Es kann in Einzelfällen sein, dass ein Markt keine Angebote oder z.B. nur den digitalen Handzettel anbietet. Diese Entscheidung obliegt unseren selbstständigen Kaufleuten.

4. Marktsuche

Warum sollte ich einen Markt festlegen?

Die Angebote und Coupons für alle Märkte sind individuell und Sie können diese nur einsehen bzw. einlösen, wenn Sie einen Markt definiert haben. Außerdem ändern sich bestimmte Inhalte der App wie die dargestellten Angebote und Coupons beim Wechsel des ausgewählten Marktes. Haben Sie also einen Markt festgelegt, sehen Sie stets genau die passenden und für Sie relevanten Inhalte in Ihrer App.

Wie kann ich einen Markt auswählen?

Über die Marktsuche können Sie ihren Markt entweder über die Listen- oder Kartenansicht suchen und über den blauen Button „Wählen“ auswählen. An Ihrem ausgewählten Markt erscheint anschließend ein kleines Häkchen und sie werden wieder auf die Startseite geleitet.

Wie kann ich den Markt wechseln?

Sie können Ihren Markt entweder über das Stift-Symbol auf der Startseite der App oder über die Marktsuche aus dem Mehr-Menü unten rechts jederzeit ändern.

Wie kann ich in der Marktsuche filtern?

Über die Filterfunktion in der Marktsuche können Sie die Marktauswahl nach den Services mobiles Bezahlen, EDEKA Genuss+ und DeutschlandCard filtern.

Wo finde ich die Öffnungszeiten meines Marktes?

Die Öffnungszeiten Ihres ausgewählten Marktes finden Sie direkt auf der Startseite oder über die Marktsuche auf der Detailseite des Marktes.

5. Einkaufsliste

Wie füge ich Artikel zur Einkaufsliste hinzu?

Öffnen Sie die Einkaufsliste über die Menüleiste. Sie können nun über das Feld „Artikel hinzufügen“ entweder durch die Texteingabe oder durch das Scannen des Artikelstrichcodes Ihre Artikel hinzufügen.

Die Artikel werden automatisch nach den verschiedenen Warengruppen auf der Einkaufsliste einsortiert.

Wie kann ich meine Einkaufsliste mit jemanden teilen?

Im Bereich der Einkaufsliste befindet sich oben rechts das „Teilen“ Symbol. Wenn sie dieses Symbol anklicken, können Sie entscheiden, an wen und über welche App Sie die Einkaufsliste teilen möchten.

Wie kann ich Angebote und Coupons auf die Einkaufsliste setzen?

Sie können die Angebote und Coupons in der EDEKA App direkt über das Einkaufslisten-Icon am Angebot bzw. Coupon auf die Einkaufsliste setzen.

6. Digitale Kassenbons

Wo finde ich meine digitalen Kassenbons?

Ihre digitalen Kassenbons finden Sie ganz einfach im Mehr-Menü unter "Kassenbons". In der Bon-Übersicht können Sie zusätzlich erkennen, ob Sie mobil bezahlt oder evtl. nur Punkte gesammelt haben.

Wie storniere ich einen Kassenbon?

Sie möchten Ihren Einkauf stornieren? Bitte achten Sie darauf, dass Sie über die App nur Einkäufe stornieren können, wenn Sie diese auch mit der App bezahlt haben.

Bitte beachten Sie die folgenden Schritte:

Wählen Sie den zu stornierenden digitalen Kassenbon in der App aus. Sie finden alle digitalen Kassenzettel im Menü unter "Kassenbons".

Klicken Sie auf den Button "Einkauf stornieren". Nun wird ein Stornierungs-Code erstellt.

Nennen Sie diesen Stornierungs-Code Ihrer Kassenfachkraft.

Der Stornierungs-Code wird in die Kasse eingegeben, wodurch Ihr Einkauf storniert wird. Auf Ihrem Smartphone wird daraufhin eine ID oder ein Strichcode erstellt, den Sie der Kassenfachkraft mitteilen. Die ID wird in die Kasse eingegeben oder der Strichcode gescannt - Ihr Bon wird storniert.

Bitte beachten Sie, dass die Stornierung Ihres digitalen Kassenbons nur am selben Tag möglich ist. Außerdem ist nur der gesamte Kassenzettel als solches stornierbar, einzelne Positionen lassen sich nicht stornieren.

Ein Storno bedeutet, dass das Geld erst gar nicht von Ihrem Konto eingezogen wird.

Kann ich meine digitalen Kassenbons löschen?

Ihre digitalen Kassenbons können nicht gelöscht werden. Die digitalen Kassenbons werden jedoch nicht auf Ihrem Smartphone gespeichert. Bei jedem App-Start werden die Kassenbons von unserem Server abgerufen und Ihnen zur Verfügung gestellt. Sobald sie den Zwischenspeicher löschen, indem Sie die App komplett schließen, wird keine Speicherkapazität auf Ihrem Smartphone für die digitalen Kassenbons beansprucht.

7. Rückverfolgbarkeit

Wie kann ich die Herkunft von Fleisch- und Fischprodukten zurückverfolgen?

Über das Mehr-Menü können Sie die Rückverfolgung aufrufen. Hier erfahren Sie alles über die Herkunft, Gewinnung und Verarbeitung unserer Fisch- und Fleischprodukte. Über “Jetzt Scannen” können Sie mit Ihrem Smartphone ganz einfach den Trackingcode auf der Verpackung einscannen.

8. Technische Fragen

Auf welchen Endgeräten kann ich die EDEKA App nutzen?

Die EDEKA App steht für iPhone/iPod touch, und Android Geräte zur Verfügung und ist im jeweiligen Store oder direkt auf der EDEKA-Webseite erhältlich. Die App ist weder für das iPad noch für andere Tablets verfügbar.

Wieso sollte ich die Push Mitteilungen aktvieren?

Über Pushnachrichten verpassen Sie keine Neuigkeiten mehr, wie zum Beispiel besondere Angebote, News zu unseren Kampagnen und Gewinnspiele. Sie können die Pushnachrichten jederzeit wieder deaktivieren.

Was muss ich bei einem Endgerätewechsel tun?

Bei einem Endgerätewechsel können Sie sich ganz einfach auf Ihrem neuen Endgerät die EDEKA App downloaden und dort mit Ihren bereits vorhandenen Benutzerkonto Zugangsdaten anmelden. Hierfür sollten Sie sich zuvor von Ihrem alten Endgerät aus der App ausloggen, damit es nicht zu Performance-Problemen der App kommt.